Para iade politikası

İade & cayma

1. Gönüllü iade hakkı (İsviçre & AB – iyi niyet uygulaması)
Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün süreyle gönüllü iade hakkı tanıyoruz.

İadeler için şartlar

• Ürün açılmamış, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız mühürle geri gönderilmelidir.
  
• İadeye orijinal fatura veya fatura kopyası eklenmelidir.
  
• İadeler önceden e-posta yoluyla bildirilmelidir: office@velisana.shop
• Önceden bildirilmeden yapılan iadeler kabul edilmez.

Kısmi iadeler, paketler, miktar indirimleri & ücretsiz gönderim
Paketler, avantajlı çoklu alımlar, miktar indirimleri veya ücretsiz gönderimli siparişlerde sağlanan avantaj, yalnızca iade sonrasında da bunun için öngörülen şartlar karşılanmaya devam ediyorsa geçerli olur.

Kısmi iade yapılması halinde, iade tutarını buna göre yeniden hesaplama hakkımızı saklı tutarız. Bu durumda elde tutulan ürünler, geçerli tekil fiyat veya iade sonrasında hâlâ uygulanabilir olan kademeli fiyat üzerinden hesaplanır. Daha önce sağlanan miktar indirimleri, paket avantajları veya ücretsiz gönderim avantajı, iade tutarında buna göre dikkate alınabilir veya düşülebilir.

Örnek: 12’li bir paket satın alınır ve siparişin yalnızca bir kısmı iade edilirse, elde tutulan kutuların fiyatı yalnızca bu kutular satın alınmış gibi hesaplanır. İlk siparişle ücretsiz gönderim sınırına ulaşılmış, ancak kısmi iade sonrasında bu sınırın altına düşülmüşse, başlangıçta tasarruf edilen standart gönderim ücretleri iade tutarında dikkate alınabilir.

İade adresi (AB):
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Avusturya

İade adresi (CH):
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
İsviçre

İade gönderim masrafları & yeniden stoklama

• İade gönderim masrafları alıcıya aittir.
  
• Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

Bu gönüllü iade hakkı, Avrupa Birliği’ndeki tüketicilerin yasal cayma haklarını etkilemez.

2. Avrupa Birliği’ndeki tüketiciler için yasal cayma hakkı
Avrupa Birliği’nde ikamet eden tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi
Cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gündür.

Cayma hakkının kullanılması
Cayma bildirimi herhangi bir şekle bağlı olmadan, örneğin e-posta yoluyla şu adrese yapılabilir: office@velisana.shop

Caymanın sonuçları
Geçerli bir cayma halinde aşağıdaki tutarları iade ederiz:

• ürün bedeli
• standart gönderim masrafları

Geri ödeme, iade gönderisinin tarafımıza ulaşmasından sonra gecikmeksizin, en geç 14 gün içinde, ilk satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

İade gönderim masrafları tüketiciye aittir.

3. Cayma hakkının istisnaları (AB & İsviçre)
Cayma hakkı şu durumlarda geçerli değildir:

• teslimattan sonra mührü çıkarılmış mühürlü takviye edici gıdalar için (hijyen/sağlık ürünleri)
• kişiye özel özel ürünler veya deneme paketleri için

4. Hasarlar & yanlış teslimatlar
Lütfen siparişini teslim aldığında kontrol et.
Bir ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş olması halinde lütfen derhal bizimle iletişime geç; böylece çözüm veya değişim sağlayabiliriz.

Yasal garanti hakları sınırsız şekilde saklı kalır.

5. Değişim
Doğrudan değişim öngörülmemektedir.
Başka bir ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, yukarıdaki koşullara uygun iade ve yeni bir sipariş vermektir.

6. İletişim
E-posta: office@velisana.shop
Lütfen her talebinde sipariş numaranı belirt.