Para iade politikası

Çeviriler hakkında not: Bu hukuki metinlerin yabancı dildeki versiyonları yalnızca daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla sunulmaktadır. Tereddüt halinde Almanca metin geçerlidir.

1. İsviçre’deki müşteriler için gönüllü iade hakkı

İsviçre içindeki siparişler için, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 günlük gönüllü iade hakkı tanıyoruz.

Gönüllü iadeler için şartlar

• Ürün açılmamış, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve mührü zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
• Lütfen mümkünse iade gönderisine sipariş numarasını, orijinal faturayı veya fatura kopyasını ekleyin.
• Gönüllü iadeler önceden e-posta ile şu adrese bildirilmelidir: office@velisana.shop.

Bu gönüllü iade hakkı, Avrupa Birliği’ndeki tüketicilerin yasal cayma haklarını etkilemez.

2. Avrupa Birliği’ndeki tüketiciler için yasal cayma hakkı

Zorunlu Avrupa Birliği tüketici koruma hukukunun uygulandığı tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi
Cayma süresi, sizin veya taşıyıcı olmayan ve sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir kişinin ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gündür. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği tek bir siparişte süre, son ürünün teslim alınmasıyla başlar.

Cayma hakkının kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için, bu sözleşmeden cayma kararınızı bize açık bir beyanla bildirmeniz gerekir. Bu bildirim örneğin e-posta yoluyla veya elektronik cayma formumuz üzerinden yapılabilir.

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
İsviçre
E-posta: office@velisana.shop
Çevrimiçi cayma formu: Cayma formu

Cayma süresine uyulması için, cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi cayma süresi dolmadan önce göndermeniz yeterlidir.

Elektronik cayma formumuzu kullanmanız halinde, cayma bildiriminizin alındığını size gecikmeksizin e-posta ile teyit ederiz.

3. Caymanın sonuçları, gönderim masrafları & iade gönderimi

Bu sözleşmeden caymanız halinde, sizden aldığımız tüm ödemeleri, sunduğumuz en ucuz standart teslimat masrafları dahil olmak üzere size geri öderiz. Sunduğumuz en ucuz standart teslimattan farklı bir teslimat türü seçmenizden kaynaklanan ek masraflar bunun dışındadır.

Geri ödeme, cayma bildiriminizin bize ulaştığı günden itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde yapılır.

Ürünleri geri alana kadar veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, geri ödemeyi erteleyebiliriz.

Geri ödeme için, sizinle açıkça başka bir şey kararlaştırılmadıkça, ilk işlemde kullandığınız aynı ödeme yöntemini kullanırız. Bu geri ödeme nedeniyle sizden herhangi bir ücret alınmaz.

Ürünleri, bu sözleşmeden cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz günden itibaren gecikmeksizin ve her durumda en geç 14 gün içinde ilgili iade adresine geri göndermeniz gerekir.

Ürünlerin iadesine ilişkin doğrudan masrafları siz taşırsınız.

Cayma bildiriminiz, ürünler gönderim hizmeti sağlayıcısına teslim edilmeden önce bize ulaşırsa, gönderimi durdurmaya çalışırız. Ürünler gönderim hizmeti sağlayıcısına zaten teslim edilmişse, lütfen ürünleri teslim aldıktan sonra iade talimatlarına uygun şekilde geri gönderin.

4. Kısmi iadeler, paketler, miktar indirimleri & ücretsiz gönderim

Paketler, avantajlı setler, miktar indirimleri veya ücretsiz gönderimli siparişlerde sağlanan avantaj, ilgili şartların iade sonrasında da devam etmesi halinde geçerlidir.

Kısmi iade durumunda, geri ödeme tutarını buna göre yeniden hesaplama hakkımız saklıdır. Müşteride kalan ürünler, geçerli tekil fiyat üzerinden veya iade sonrasında hâlâ geçerli olan kademeli fiyat üzerinden hesaplanır. Önceden sağlanan miktar indirimleri, paket avantajları veya ücretsiz gönderim, geri ödeme sırasında dikkate alınabilir veya düşülebilir.

Örnek:
12’li paket satın alınır ve siparişin yalnızca bir kısmı iade edilirse, müşteride kalan kutuların fiyatı, yalnızca bu kutular satın alınmış gibi hesaplanır.

5. Cayma hakkının istisnaları

Sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünlerde, teslimattan sonra mührün çıkarılması halinde yasal cayma hakkı geçerli değildir. Bu özellikle mühürlü gıda takviyeleri için geçerlidir.

Cayma hakkı ayrıca müşteri talimatlarına göre üretilen veya açıkça kişisel ihtiyaçlara uyarlanmış ürünler için de geçerli değildir.

6. İade adresleri

Avrupa Birliği siparişleri için iade adresi:
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Avusturya

İsviçre siparişleri için iade adresi:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
İsviçre

Lütfen iade gönderilerini alıcı ödemeli olarak göndermeyin. Bu tür gönderiler ek masraflara yol açabilir ve gerektiğinde bunları dikkate alabiliriz.

7. Hasarlar, yanlış teslimatlar & değişim

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin. Bir ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış teslim edilmişse, çözüm veya değişim ayarlayabilmemiz için lütfen gecikmeksizin bizimle iletişime geçin.

Hasar, ayıp veya yanlış teslimat nedeniyle haklı şikayetlerde gerekli iade masraflarını biz karşılarız. Yasal garanti hakları bundan etkilenmez.

Doğrudan değişim öngörülmemektedir. Başka bir ürün almanın en hızlı yolu, yeni bir sipariş vermek ve gerekiyorsa ilk ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak iade etmektir.

8. Örnek cayma formu

Sözleşmeden caymak isterseniz aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Alıcı:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
İsviçre
E-posta: office@velisana.shop

İşbu belgeyle, aşağıdaki ürünün satın alınmasına ilişkin tarafımdan akdedilen sözleşmeden caymaktayım:

Ürün:
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim alma tarihi:
Tüketicinin adı:
Tüketicinin adresi:
Tarih:

Tüketicinin imzası, yalnızca bildirimin kağıt üzerinde yapılması halinde.

9. İletişim

E-posta: office@velisana.shop
Lütfen her başvurunuzda sipariş numaranızı belirtin.