Gizlilik politikası

Çeviriler hakkında not: Bu hukuki metinlerin yabancı dildeki versiyonları yalnızca daha iyi anlaşılabilirlik amacıyla sunulmaktadır. Şüphe halinde Almanca metin esas alınır.

Son sürüm: 6 Mayıs 2026

Velisana, müşteri olarak size kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla bu mağazayı ve bu internet sitesini, bunlara ait tüm bilgiler, içerikler, işlevler, araçlar, ürünler ve hizmetler dahil olmak üzere işletmektedir (“Hizmetler”). Velisana, Shopify altyapısını kullanır ve bu sayede size Hizmetleri sunabilir. Bu gizlilik politikasında, internet sitesini ziyaret ettiğinizde, kullandığınızda, Hizmetler aracılığıyla bir satın alma veya başka bir işlem yaptığınızda ya da başka şekilde bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verileri nasıl topladığımız, kullandığımız veya paylaştığımız açıklanmaktadır. Genel şartlarımız ile bu gizlilik politikası arasında bir çelişki olması halinde, kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve paylaşılması bakımından bu gizlilik politikası önceliklidir.

Lütfen bu gizlilik politikasını dikkatlice okuyun. Hizmetlerden birini kullandığınızda veya bunlara eriştiğinizde, kişisel verilerinizin bu gizlilik politikasında açıklandığı şekilde toplanabileceğini, kullanılabileceğini ve paylaşılabileceğini kabul etmiş olursunuz.

Hangi kişisel verileri topluyor veya işliyoruz?

“Kişisel veriler” ifadesini kullandığımızda, sizi veya başka bir kişiyi tanımlayan ya da doğrudan sizinle ilişkilendirilebilen bilgileri kastediyoruz. Kişisel veriler, anonim olarak toplanmış veya kimliğinizin belirlenmesini ya da sizinle ilişkilendirilmesini mümkün kılmayacak şekilde anonimleştirilmiş bilgileri kapsamaz. Hizmetlerle nasıl etkileşim kurduğunuza, nerede yaşadığınıza ve yürürlükteki hukukun izin verdiği veya gerektirdiği ölçüye bağlı olarak, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini ve bu kişisel verilerden çıkarılan sonuçları toplayabilir veya işleyebiliriz:

• İletişim bilgileri: ad, posta adresi, fatura adresi, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi dahil.
• Finansal bilgiler: kredi kartı, banka kartı ve finansal hesap numaraları, ödeme kartı bilgileri, finansal hesap bilgileri, işlem ayrıntıları, ödeme yöntemi, ödeme onayı ve diğer ödeme bilgileri dahil.
• Hesap bilgileri: kullanıcı adı, parola, güvenlik soruları, yapılandırmalar ve ayarlar dahil.
• İşlem bilgileri: görüntülediğiniz, sepete eklediğiniz, istek listesine aldığınız veya satın aldığınız, iade ettiğiniz, değiştirdiğiniz ya da iptal ettiğiniz ürünler ve geçmiş işlemleriniz dahil.
• Bizimle iletişim: bizimle iletişim kurarken verdiğiniz bilgiler, örneğin müşteri desteğine talep göndermeniz veya bizimle e-posta, telefon ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz halinde oluşan bilgiler dahil.
• Cihaz bilgileri: cihaz, tarayıcı veya ağ bağlantısı hakkındaki bilgiler, IP adresi ve diğer benzersiz tanımlayıcılar dahil.
• Kullanım bilgileri: Hizmetlerle etkileşiminiz hakkındaki bilgiler, Hizmetleri nasıl ve ne zaman kullandığınız veya incelediğiniz ve reklamlar, ürün görüntülemeleri, sepet işlemleri, satın almalar ve çevrim içi satış kanallarımızın kullanımıyla bağlantılı olay verileri dahil.

Kişisel veri kaynakları

Kişisel verileri aşağıdaki kaynaklardan toplayabiliriz:

• Doğrudan sizden. Verileri, diğerlerinin yanı sıra bir hesap oluşturduğunuzda, Hizmetlere eriştiğinizde veya bunları kullandığınızda, bizimle iletişim kurduğunuzda ya da kişisel verilerinizi başka şekilde bize sağladığınızda toplarız.
• Hizmetler aracılığıyla otomatik olarak. Verileri, diğerlerinin yanı sıra cihazınızdan, ürünlerimizi veya Hizmetlerimizi kullandığınızda ya da internet sitemizi ziyaret ettiğinizde ve çerezler ile benzer teknolojilerin kullanımı yoluyla toplarız.
• Hizmet sağlayıcılarımızdan. Verileri, diğerlerinin yanı sıra belirli teknolojileri etkinleştirmek için hizmet sağlayıcıları görevlendirdiğimizde ve bu hizmet sağlayıcılar bizim adımıza kişisel verilerinizi topladığında veya işlediğinde toplarız.
• Ortaklarımızdan ve diğer üçüncü taraf sağlayıcılardan. Özellikle ödeme hizmeti sağlayıcıları, kargo hizmeti sağlayıcıları, analiz, reklam ve satış kanalları ile teknik hizmet sağlayıcılarından veri alabiliriz.

Kişisel verilerinizi nasıl kullanıyoruz?

Bizimle nasıl etkileşim kurduğunuza veya hangi Hizmetleri kullandığınıza bağlı olarak kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:

• Hizmetlerin sunulması, uyarlanması ve iyileştirilmesi. Kişisel verilerinizi size Hizmetleri sunmak için kullanırız. Bu, diğerlerinin yanı sıra sizinle olan sözleşmemizin yerine getirilmesini, ödemelerinizin işlenmesini, siparişlerinizin yerine getirilmesini, yapılandırmalarınızın ve ilgilendiğiniz ürünlerin kaydedilmesini, hesabınızla bağlantılı bildirimlerin gönderilmesini, hesabınızın oluşturulmasını, bakımını ve diğer şekilde yönetilmesini, gönderimin organize edilmesini, iadelerin ve değişimlerin kolaylaştırılmasını, değerlendirme yapabilmenizi ve satın almalarınıza dayalı ürün önerileri gibi yollarla size kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunulmasını kapsar. Buna ayrıca Hizmetleri daha iyi uyarlamak ve iyileştirmek için kişisel verilerinizin kullanılması da dahil olabilir.
• Pazarlama ve reklam. Kişisel verilerinizi pazarlama ve reklam amaçlarıyla kullanırız; örneğin e-posta, SMS veya posta yoluyla pazarlama ve reklam iletileri göndermek ve size çevrim içi olarak Hizmetlerin veya başka internet sitelerinin ürünleri ya da hizmetleri için reklam göstermek amacıyla. Bu, daha önce satın aldığınız veya sepetinize eklediğiniz ürünlere ve Hizmetlerle bağlantılı diğer faaliyetlerinize dayanabilir. Bu amaçla özellikle Google ve Meta hizmetleri kullanılabilir.
• Güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi. Kişisel verilerinizi hesabınızı doğrulamak, güvenli bir ödeme ve alışveriş deneyimi sunmak, olası hileli, yasa dışı, güvensiz veya kötü niyetli faaliyetleri tespit etmek, araştırmak veya bunlara karşı önlem almak, kamu güvenliğini korumak ve Hizmetlerimizin güvenliğini sağlamak için kullanırız. Hizmetleri kullanmaya ve bir hesap oluşturmaya karar verirseniz, hesap giriş bilgilerinizi korumaktan siz sorumlusunuz. Kullanıcı adınızı, parolanızı veya diğer erişim bilgilerinizi başka kişilerle paylaşmamanızı önemle tavsiye ederiz.
• Sizinle iletişim. Kişisel verilerinizi müşteri desteği ve etkili Hizmetler sunmak, taleplerinize zamanında yanıt vermek ve sizinle olan iş ilişkimizi sürdürmek için kullanırız.
• Hukuki nedenler. Kişisel verilerinizi yürürlükteki hukuka uymak veya kolluk kuvvetleri ya da denetim makamlarından gelen talepler dahil olmak üzere hukuka uygun süreçlere yanıt vermek, medeni hukuk soruşturmalarını, olası veya somut hukuki uyuşmazlıkları ya da diğer çekişmeli süreçleri araştırmak veya bunlara katılmak ve şartlarımızın veya politikalarımızın olası ihlallerini araştırmak ya da şart ve politikaları uygulamak için kullanırız.

Kişisel verileri nasıl paylaşıyoruz?

Belirli durumlarda kişisel verilerinizi bu gizlilik politikasına uygun meşru amaçlar için üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Bu durumlar şunları kapsayabilir:

• Shopify kapsamında, bizim adımıza hizmet sunan sağlayıcılar ve diğer üçüncü taraflar; örneğin bilgi teknolojileri yönetimi, ödeme işleme, veri analizi, müşteri desteği, bulut depolama, sipariş karşılama ve gönderim.
• Kişisel verileri, size pazarlama hizmetleri sunan ve reklam gösteren iş ve pazarlama ortaklarıyla paylaşırız. Örneğin Shopify’ı, farklı satıcılar ve internet sitelerindeki çevrim içi faaliyetlerinize dayanan üçüncü taraf hizmetleriyle kişiselleştirilmiş reklamları desteklemek için kullanırız. İş ve pazarlama ortaklarımız verilerinizi kendi gizlilik politikalarına uygun olarak kullanır. Yaşadığınız yere bağlı olarak, farklı satıcılar ve internet sitelerindeki çevrim içi faaliyetlerinize dayalı hedefli reklam ve pazarlama göstermek amacıyla hakkınızdaki bilgileri paylaşmamamız için bize talimat verme hakkına sahip olabilirsiniz.
• Kişisel verileri, ürün verilerini sağlamak, reklamları yayınlamak, reklam önlemlerinin etkinliğini ölçmek, siparişleri belirli reklam kanallarına atamak veya çevrim içi tekliflerimizi iyileştirmek için gerekli olduğu ölçüde özellikle Google ve Meta olmak üzere satış, analiz ve reklam hizmetleri sağlayıcılarıyla paylaşırız.
• Bizi yönlendirmeniz veya belirli bilgileri üçüncü taraflarla paylaşmamıza başka şekilde onay vermeniz halinde, örneğin size ürün teslim etmek için ya da sosyal medya araçları veya giriş entegrasyonları kullandığınızda.
• Kişisel verileri bağlı şirketlerimizle veya başka şekilde şirket grubumuz içinde paylaşırız.
• Bir birleşme veya iflas gibi ticari işlemle bağlantılı olarak, yürürlükteki yasal yükümlülüklere uymak için, celp, arama kararları ve benzer taleplere yanıt verilmesi dahil olmak üzere, geçerli hizmet şartlarını veya politikalarını uygulamak ve Hizmetleri, haklarımızı ve kullanıcılarımızın veya başkalarının haklarını korumak ya da savunmak amacıyla.

Shopify ile ilişki

Hizmetler Shopify tarafından barındırılır. Shopify, Hizmetlere erişiminiz ve bunları kullanımınız hakkında kişisel verileri toplar ve işler; bu, size Hizmetleri sunmak ve iyileştirmek amacıyla yapılır. Hizmetlere gönderdiğiniz veriler, size Hizmetleri sunmak ve iyileştirmek amacıyla Shopify’a ve ikamet ettiğiniz ülkeden farklı ülkelerde bulunabilecek üçüncü taraflara aktarılır. İşimizi korumak, büyütmek ve geliştirmek için ayrıca mağazamızla, diğer satıcılarla ve Shopify ile etkileşimlerinizden elde edilen veri ve bilgileri içeren belirli gelişmiş Shopify işlevlerini kullanırız. Bu gelişmiş işlevleri sunmak için Shopify, mağazamızla, diğer satıcılarla ve Shopify ile etkileşimleriniz üzerinden toplanan kişisel verileri kullanabilir. Bu durumlarda Shopify, kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumludur; buna bu amaçlarla kişisel verilerinizin kullanımına ilişkin haklarınızı kullanma taleplerinizin yanıtlanması da dahildir. Shopify’ın kişisel verilerinizi nasıl kullandığı ve hangi haklara sahip olduğunuz hakkında daha fazla bilgi için Shopify tüketici gizlilik politikasına bakabilirsiniz. İkamet ettiğiniz yere bağlı olarak, orada listelenen kişisel verilere ilişkin belirli hakları Shopify gizlilik portalı üzerinden kullanabilirsiniz.

Google ve Meta hizmetlerinin kullanımı

Ürünlerimizi çeşitli çevrim içi satış kanallarında görünür kılmak, ürün bilgileri sağlamak, reklam yayınlamak ve reklam faaliyetlerimizin etkinliğini değerlendirmek için Google ve Meta hizmetlerini kullanırız.

Bu kapsamda özellikle Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping ve Shopify’ın Google & YouTube kanalı gibi Google hizmetleri ile Facebook, Instagram, Meta Business Tools, Meta Pixel ve Shopify’ın Facebook/Instagram bağlantısı gibi Meta hizmetleri kullanılabilir.

Bu hizmetler kapsamında kişisel veriler işlenebilir. Buna özellikle cihaz bilgileri, kullanım bilgileri, IP adresi, tarayıcı bilgileri, sayfa görüntülemeleri, sepet işlemleri, satın almalar, sipariş değerleri gibi olay verileri ve teknik tanımlayıcılar dahil olabilir. Facebook, Instagram, Google veya diğer platformlar üzerinden tekliflerimizle etkileşim kurmanız halinde, veriler bu sağlayıcılar tarafından da işlenebilir.

Bu hizmetleri ürünlerimizin reklamını yapmak, ürün verilerini satış ve reklam platformlarına aktarmak, tekliflerimizin erişimini ölçmek, reklamları optimize etmek, dolandırıcılığı önlemek ve mağazamızın kullanımını daha iyi anlamak için kullanırız.

Bu hizmetlerin sağlayıcıları özellikle Google Ireland Limited veya Google grubunun diğer şirketleri ile Meta Platforms Ireland Limited veya Meta grubunun diğer şirketleridir. Bu kapsamda kişisel veriler İsviçre, Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ülkelere de aktarılabilir.

Belirli veri işleme faaliyetleri için onay gerekli olduğu ölçüde, işleme yalnızca onayınıza dayanarak gerçekleştirilir. Ayarlarınızı, mevcut olduğu ölçüde mağazamızın çerez ve gizlilik ayarları üzerinden değiştirebilirsiniz.

Google ve Meta tarafından veri işleme hakkında daha fazla bilgiyi ilgili sağlayıcıların gizlilik bildirimlerinde bulabilirsiniz.

WhatsApp üzerinden iletişim

Bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinizde, bu iletişim kapsamında ortaya çıkan kişisel verileri işleriz. Buna özellikle telefon numaranız, WhatsApp profil adınız, mesajınız, iletişimin tarih ve saati ve tarafınızca gönüllü olarak iletilen diğer bilgiler dahil olabilir.

Bu verileri talebinizi işlemek, müşteri iletişimi, sipariş süreci, ek soruların yanıtlanması ve müşteri ilişkisinin sürdürülmesi için kullanırız.

WhatsApp kullanımı gönüllüdür. Alternatif olarak bizimle her zaman e-posta, telefon veya posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Lütfen WhatsApp üzerinden bize özellikle hassas veriler göndermeyin.

Hizmetin sağlayıcısı WhatsApp’tır. WhatsApp kullanıldığında kişisel veriler WhatsApp veya Meta grubuna bağlı şirketler tarafından işlenebilir. Bu kapsamda veriler İsviçre, Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ülkelere de aktarılabilir.

Üçüncü taraf internet siteleri ve bağlantılar

Hizmetler, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından işletilen internet sitelerine veya diğer çevrim içi platformlara bağlantılar içerebilir. Bize bağlı olmayan veya bizim tarafımızdan kontrol edilmeyen internet sitelerine bağlantıları takip ederseniz, bu sitelerin gizlilik ve güvenlik politikalarını ve diğer iş şartlarını incelemelisiniz. Bu tür internet sitelerinin gizliliği veya güvenliği, bu sitelerde bulunan bilgilerin doğruluğu, eksiksizliği veya güvenilirliği dahil olmak üzere, tarafımızdan garanti edilmez ve bunlardan sorumlu değiliz. Üçüncü taraf sosyal medya platformlarında paylaştığınız bilgiler dahil olmak üzere kamuya açık veya yarı kamuya açık alanlarda sağladığınız bilgiler, Hizmetlerin diğer kullanıcıları ve/veya bu üçüncü taraf platformların kullanıcıları tarafından da görülebilir; bu bilgilerin tarafımızdan veya üçüncü tarafça kullanımı bakımından herhangi bir sınırlama bulunmayabilir. Bu tür bağlantıların tarafımızdan dahil edilmesi, Hizmetlerde açıkça belirtilmediği sürece bu platformların içeriklerini veya sahiplerini ya da işletmecilerini desteklediğimiz anlamına gelmez.

Çocuklara ait veriler

Hizmetler çocukların kullanımı için tasarlanmamıştır ve ülkenizde henüz reşit olmayan çocuklara ait kişisel verileri bilerek toplamıyoruz. Bize kişisel verilerini sağlamış bir çocuğun ebeveyni veya vasisiyseniz, bu verilerin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu gizlilik politikasının yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla, yürürlükteki hukukta bu terimlerin tanımlandığı anlamda 16 yaşın altındaki kişilerin kişisel verilerini “paylaştığımız” veya “sattığımız” konusunda bilgimiz yoktur.

Verilerinizin güvenliği ve saklanması

Lütfen hiçbir güvenlik önleminin kusursuz veya aşılmaz olmadığını ve bu nedenle “mükemmel güvenliği” garanti edemeyeceğimizi unutmayın. Ayrıca bize gönderdiğiniz bilgiler iletim sırasında risklere maruz kalabilir. Hassas veya gizli bilgileri bize iletirken güvenli olmayan kanalları kullanmamanızı tavsiye ederiz.

Kişisel verilerinizi ne kadar süreyle saklayacağımız çeşitli faktörlere bağlıdır. Buna örneğin hesabınızı yönetmek, size Hizmetleri sunmak, yasal yükümlülüklere uymak, uyuşmazlıkları çözmek veya diğer geçerli sözleşmeleri ve politikaları uygulamak için verilere ihtiyaç duyup duymadığımız dahildir.

Haklarınız ve seçenekleriniz

İkamet ettiğiniz yere bağlı olarak, kişisel verilerinizle ilgili aşağıda belirtilen hakların bazılarına veya tümüne sahip olabilirsiniz. Ancak bu haklar mutlak değildir, yalnızca belirli koşullar altında geçerli olabilir ve bazı durumlarda talebinizi yasaların izin verdiği ölçüde reddedebiliriz.

• Erişim/bilgi alma hakkı. Hakkınızda sakladığımız kişisel verilere erişim talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
• Silme hakkı. Hakkınızda sakladığımız kişisel verilerin silinmesini bizden talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
• Düzeltme hakkı. Hakkınızda sakladığımız hatalı kişisel verilerin düzeltilmesini bizden talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
• Veri taşınabilirliği hakkı. Hakkınızda sakladığımız kişisel verilerin bir kopyasını alma ve belirli koşullar altında ve belirli istisnalarla bunları üçüncü bir tarafa aktarmamızı talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
• İletişim tercihlerini yönetme. Size reklam amaçlı e-postalar gönderebiliriz. Bu e-postaların alınmasına, size gönderdiğimiz e-postalarda yer alan abonelikten çıkma seçeneğini kullanarak istediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz. Bu seçeneği kullanmanız halinde, hesabınız veya verdiğiniz siparişlerle ilgili reklam dışı e-postaları size göndermeye devam edebiliriz.

Bu hakları, Hizmetlerde buna uygun şekilde belirtilmişse oradan veya aşağıda yer alan iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçerek kullanabilirsiniz. Shopify’ın kişisel verilerinizi nasıl kullandığı ve hangi haklara sahip olduğunuz hakkında, Shopify tarafından işlenen verilere ilişkin haklar dahil olmak üzere daha fazla bilgi için https://privacy.shopify.com/en adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bu hakları kullanmanız nedeniyle size herhangi bir dezavantaj doğmaz. Yürürlükteki hukukun izin verdiği veya gerektirdiği ölçüde, taleplerinizi işleme almadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Yürürlükteki yasalara uygun olarak, haklarınızı kullanma taleplerini sizin adınıza sunacak bir temsilci atayabilirsiniz. Böyle bir talebi bir temsilciden kabul etmeden önce, temsilciden sizin adınıza hareket etmeye yetkili olduğunu kanıtlamasını isteriz. Bu kapsamda kimliğinizi doğrudan bize doğrulamanız gerekebilir. Talebinize yürürlükteki hukuk çerçevesinde hızlı şekilde yanıt veririz.

Şikayetler

Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz konusunda şikayetleriniz varsa, lütfen aşağıda yer alan iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçin. İkamet ettiğiniz yere bağlı olarak, kararımıza karşı aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize başvurarak itiraz etme veya şikayetinizi yetkili veri koruma makamına sunma hakkına sahip olabilirsiniz. Avrupa Ekonomik Alanı için yetkili veri koruma denetim makamlarının bir listesi bulunmaktadır. Bu listeye erişmek isterseniz, buradan ulaşabilirsiniz.

Uluslararası aktarımlar

Kişisel verilerinizi ikamet ettiğiniz ülkenin dışına aktarabileceğimizi, orada saklayabileceğimizi ve işleyebileceğimizi unutmayın.

Kişisel verilerinizi Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık dışına aktardığımızda, veri aktarımı yeterli koruma düzeyi sunduğu kabul edilen bir ülkeye yapılmadıkça, Avrupa Komisyonu’nun standart sözleşme maddeleri veya Birleşik Krallık’ın ilgili yetkili makamı tarafından yayımlanan eşdeğer sözleşmeler gibi tanınmış aktarım mekanizmalarına dayanırız.

Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman, örneğin uygulamalarımızdaki değişiklikleri dikkate almak için veya diğer operasyonel, hukuki ya da düzenleyici nedenlerle güncelleyebiliriz. Güncellenmiş gizlilik politikasını bu internet sitesinde yayımlar, “Son sürüm” tarihini buna göre değiştirir ve yürürlükteki hukukun gerektirdiği bildirimi yaparız.

İletişim

Gizlilik uygulamalarımız veya bu gizlilik politikası hakkında sorularınız varsa ya da size tanınan haklardan birini kullanmak istiyorsanız, bizimle telefonla +41 76 402 23 20, WhatsApp üzerinden +41 76 402 23 20, e-posta ile office@velisana.shop veya posta yoluyla Velisana GmbH, Felsenstrasse 98, 9000 St. Gallen, İsviçre adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Telefonla şu anda ulaşılamıyorsak, lütfen bizimle e-posta yoluyla office@velisana.shop adresinden iletişime geçin.

Yürürlükteki veri koruma yasaları anlamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu biziz.