Conditions d’utilisation

Remarque concernant les traductions : Les versions en langue étrangère de ces textes juridiques sont fournies uniquement pour une meilleure compréhension. En cas de doute, la version allemande fait foi.

1. Fournisseur et champ d’application

Ce site Internet est exploité par :

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Suisse

Ci-après dénommée « Velisana », « nous » ou « notre ».

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Les conditions divergentes ne sont pas reconnues, sauf si nous acceptons expressément leur validité par écrit.

En utilisant notre site Internet ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité.

Notre boutique en ligne est exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante à passer commande.

En envoyant votre commande, vous soumettez une offre ferme de conclusion d’un contrat de vente.

Le contrat est conclu dès que nous acceptons votre commande par l’envoi d’une confirmation de commande par e-mail.

3. Produits et indications d’utilisation

Nos produits sont des compléments alimentaires et ne sont pas des médicaments.

Ils ne remplacent pas une alimentation équilibrée et variée ni un traitement médical.

En cas de grossesse, d’allaitement, de maladies connues ou de prise de médicaments, il est recommandé de demander un avis médical avant utilisation.

Les images des produits et les représentations des couleurs peuvent varier selon l’appareil utilisé. Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions des produits, l’assortiment et la disponibilité.

4. Prix, taxes et moyens de paiement

Tous les prix sont des prix finaux.

• Pour les livraisons en Suisse, les prix sont indiqués en CHF, TVA suisse légale comprise, auxquels peuvent s’ajouter d’éventuels frais de livraison.
• Pour les livraisons dans les États membres de l’Union européenne, la taxation est effectuée conformément aux taux de TVA applicables. La taxe applicable ainsi que tous les frais sont indiqués intégralement lors du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Le moyen de paiement choisi est débité à la finalisation de la commande.

5. Expédition, livraison et transfert des risques

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

• L’expédition en Suisse a généralement lieu dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Les délais de livraison vers les pays de l’Union européenne peuvent varier et sont indiqués lors du paiement.

Transfert des risques

• Pour les consommateurs dans l’Union européenne, le risque de perte accidentelle ou de détérioration accidentelle de la marchandise n’est transféré qu’au moment de la remise de la marchandise au consommateur ou à une personne habilitée à la recevoir.
• Pour les livraisons en Suisse, le risque est transféré au client dès la remise de la marchandise au prestataire de livraison.

6. Retours et rétractation

Notre page séparée Retours et rétractation, dans sa version en vigueur, s’applique.

Les consommateurs dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Le droit de rétractation expire pour les compléments alimentaires scellés dès que le sceau a été retiré après la livraison, à condition que la marchandise ne puisse pas être retournée pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Seules les dispositions figurant sur la page Retours et rétractation sont déterminantes.

7. Garantie

a) Consommateurs dans l’Union européenne
Pour les consommateurs ayant une adresse de livraison dans l’Union européenne, la garantie légale de deux ans à compter de la livraison de la marchandise s’applique. Les droits légaux ne sont pas limités.

b) Suisse
Les dispositions légales de garantie du Code suisse des obligations s’appliquent, sauf dispositions impératives contraires en matière de protection des consommateurs.

8. Responsabilité

Velisana est responsable conformément aux dispositions légales lorsque la responsabilité est impérativement prescrite, notamment en cas de faute intentionnelle, de faute grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, ainsi qu’en vertu des dispositions impératives relatives à la responsabilité du fait des produits.

Pour le surplus, la responsabilité de Velisana est exclue dans la mesure permise par la loi.

En cas de négligence simple, Velisana n’est responsable qu’en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution permet la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique de ce type de contrat.

Toute responsabilité plus étendue est exclue.

9. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, logos, noms de produits, textes, images et designs présents sur ce site Internet sont la propriété de Velisana GmbH ou de ses concédants de licence.

Toute utilisation sans accord écrit préalable est interdite.

10. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Notre boutique étant exploitée via Shopify, les dispositions de Shopify en matière de protection des données s’appliquent également.

11. Comptes clients

Lorsqu’un compte client est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos données d’accès.

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte client. Le transfert du compte est interdit.

12. Utilisations interdites

Le site Internet ne doit pas être utilisé à des fins illicites, pour diffuser des logiciels nuisibles ou pour porter atteinte au fonctionnement de la boutique en ligne.

13. Modifications, erreurs et disponibilité

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes. Les erreurs, fautes d’impression et modifications sont réservées.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer à tout moment des contenus, prix et services.

14. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs, sauf si des dispositions légales impératives l’exigent.

Les réclamations peuvent nous être adressées directement. Nous nous efforçons de résoudre les demandes de nos clients rapidement et à l’amiable.

Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

15. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Le for juridique est St. Gallen, Suisse.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle, notamment dans les États membres de l’Union européenne, restent réservées.

16. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

La disposition légale remplace la disposition invalide.

17. Contact et mentions obligatoires

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Suisse

E-mail : office@velisana.shop

UID/TVA :
CHE-219.884.489
CHE-219.884.489 MWST
ATU82724205

Inscrite au registre du commerce du canton de St. Gallen.