Politique de confidentialité

Remarque relative aux traductions : Les versions en langues étrangères de ces textes juridiques sont fournies uniquement pour en faciliter la compréhension. En cas de doute, seule la version allemande fait foi.

1. Aperçu

Velisana exploite cette boutique et ce site Internet, y compris toutes les informations, contenus, fonctions, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée.

Velisana repose sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les services. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons ou transmettons des données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site Internet, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez autrement avec nous.

En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la transmission de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous utilisez nos services ou y accédez, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être collectées, utilisées et transmises comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

2. Quelles données personnelles nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, vous ou une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’une identification ou une association avec vous n’est plus possible.

Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, votre lieu de résidence et ce que la loi applicable autorise ou exige, nous pouvons notamment collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles :

• Coordonnées, y compris le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Données financières, y compris les numéros de cartes de crédit, de cartes de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d’autres informations de paiement.
• Informations de compte, y compris le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, placez sur une liste d’envies ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client ou nous contactez par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Informations relatives à l’appareil, y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, y compris les informations relatives à votre interaction avec les services, à la manière et au moment où vous interagissez avec les services ou les parcourez, ainsi que les données d’événements liées à la publicité, aux vues de produits, aux actions dans le panier, aux achats et à l’utilisation de nos canaux de vente en ligne.

3. Sources des données personnelles

Nous pouvons notamment collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous. Nous collectons des données notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement des données personnelles.
• Automatiquement via nos services. Nous collectons des données notamment depuis votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez notre site Internet, y compris au moyen de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services. Nous collectons des données notamment lorsque nous mandatons des prestataires de services pour fournir certaines technologies et que ceux-ci collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
• Auprès de partenaires et d’autres fournisseurs tiers. Nous pouvons recevoir des données de partenaires et de fournisseurs tiers, notamment de prestataires de paiement, de prestataires de livraison, de services d’analyse, de publicité et de canaux de vente, ainsi que de prestataires techniques.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des données personnelles notamment aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des services
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos paramètres et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création et la gestion de votre compte, l’organisation de l’expédition, des retours et des échanges, ainsi que l’amélioration de votre expérience d’achat.

Marketing et publicité
Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier, ou pour vous afficher en ligne des publicités pour des produits ou services. Cela peut également se faire sur la base d’articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que sur la base d’autres activités liées à nos services. À cette fin, des services de Google et de Meta peuvent notamment être utilisés.

Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, examiner ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, et assurer la sécurité de nos services.

Communication avec vous
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client et des services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques
Nous utilisons vos données personnelles pour respecter le droit applicable, répondre à des procédures légales, traiter les demandes des autorités chargées de l’application de la loi ou des autorités de surveillance, mener des enquêtes civiles ou d’éventuels litiges, et faire respecter nos conditions ou politiques.

5. Comment nous transmettons des données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Cela peut notamment concerner les cas suivants :

• Des fournisseurs et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le support client, le stockage en nuage, le traitement des commandes et l’expédition.
• Des partenaires commerciaux et marketing qui fournissent des services marketing pour vous ou vous affichent de la publicité.
• Des fournisseurs de services de vente, d’analyse et de publicité, notamment Google et Meta, lorsque cela est nécessaire pour fournir des données produits, diffuser de la publicité, mesurer l’efficacité des mesures publicitaires, attribuer des commandes à certains canaux publicitaires ou améliorer nos offres en ligne.
• Des fournisseurs d’applications Shopify et d’extensions techniques que nous utilisons pour la traduction, l’automatisation, la communication, l’optimisation pour les moteurs de recherche, la présentation des produits, l’intégration de places de marché, le traitement de formulaires, la communication par e-mail ou la transmission de données de commande et d’expédition à des prestataires de traitement des commandes et de livraison.
• Des tiers lorsque vous nous le demandez ou donnez votre consentement, par exemple pour livrer des produits ou utiliser des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Des sociétés affiliées ou des sociétés au sein de notre groupe d’entreprises.
• Des tiers dans le cadre de transactions commerciales telles que des fusions, restructurations ou procédures d’insolvabilité, afin de respecter des obligations légales, répondre à des demandes légitimes, faire respecter nos conditions ou protéger nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

6. Relation avec Shopify

Nos services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux services et à leur utilisation afin de vous fournir les services, d’exploiter techniquement la boutique, de traiter les commandes, de permettre les paiements, de prévenir la fraude, d’assurer la sécurité et d’améliorer l’utilisation des services.

Les données que vous transmettez à nos services ou qui sont générées lors de l’utilisation de notre boutique sont transmises à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de fournir et d’améliorer les services.

Nous pouvons utiliser certaines fonctions avancées de Shopify, y compris Shopify Network Intelligence, Shopify Checkout, Shop Pay, le canal Shop ou l’application Shop, Shopify Product Network, Shopify Search & Discovery ainsi que d’autres services fournis par Shopify. Ces fonctions peuvent inclure des données et informations provenant de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify, afin de fournir des services, améliorer la sécurité, prévenir la fraude, soutenir l’exploitation de la boutique, améliorer la présentation des produits, permettre des recommandations, mesurer ou optimiser la publicité et personnaliser l’expérience d’achat.

Si nos produits sont rendus visibles ou vendus via des canaux de vente soutenus par Shopify, des expériences d’achat assistées par intelligence artificielle, des fonctions dites de commerce agentique ou des interfaces externes comparables, des données produits, disponibilités, prix, données de commande, données techniques, données d’utilisation, informations de paiement et d’expédition ainsi que les données personnelles nécessaires au traitement de l’achat peuvent être traitées via Shopify. Cela peut notamment être nécessaire pour afficher des produits, répondre à des questions sur les produits, exécuter des commandes, traiter les paiements, calculer les taxes, prévenir la fraude et organiser l’expédition.

Lorsque Shopify traite des données personnelles en tant que sous-traitant, ce traitement est effectué selon nos instructions et sur la base des accords conclus avec Shopify. Lorsque Shopify fournit certains services avancés de manière autonome ou traite des données à ses propres fins, Shopify peut être lui-même responsable de ce traitement.

Lorsque le consentement est requis pour certaines opérations de traitement, notamment pour les cookies non essentiels, technologies similaires, publicité personnalisée ou certaines formes de reconnaissance liée à l’appareil, le traitement n’a lieu que sur la base de votre consentement. Vous pouvez modifier ou retirer vos paramètres, lorsque cela est disponible, via les paramètres de cookies et de confidentialité de notre boutique.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Shopify utilise les données personnelles et sur vos droits dans la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également exercer certains droits via le portail de confidentialité de Shopify.

7. Utilisation des services de Google et Meta

Nous utilisons des services de Google et Meta afin de rendre nos produits visibles sur différents canaux de vente en ligne, de fournir des informations sur les produits, de diffuser de la publicité et d’évaluer l’efficacité de nos mesures publicitaires.

Cela peut notamment inclure des services de Google, tels que Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping et le canal Google & YouTube de Shopify, ainsi que des services de Meta, tels que Facebook, Instagram, Meta Business Tools, Meta Pixel et l’intégration Facebook/Instagram de Shopify.

Dans le cadre de ces services, des données personnelles peuvent être traitées. Cela peut notamment inclure des informations relatives à l’appareil, des informations d’utilisation, l’adresse IP, des informations relatives au navigateur, des données d’événements telles que les vues de pages, les actions dans le panier, les achats, les valeurs de commande ainsi que des identifiants techniques.

Google peut utiliser les informations reçues via notre site Internet, nos balises, interfaces, services intégrés ou moyens de transmission techniques similaires, y compris les adresses IP, les informations relatives à l’appareil, les informations relatives au navigateur et les données d’événements, pour mesurer l’efficacité de la publicité, attribuer des commandes à des mesures publicitaires, prévenir la fraude et, lorsque le consentement est requis et a été donné, personnaliser la publicité.

Meta peut utiliser les informations reçues via notre site Internet, les services Meta intégrés, les interfaces ou moyens de transmission techniques similaires, y compris les adresses IP, les informations relatives à l’appareil, les informations relatives au navigateur, les informations d’utilisation et les données d’événements, pour mesurer l’efficacité de la publicité, attribuer des commandes à des mesures publicitaires, optimiser les annonces, créer et mettre à jour des audiences, prévenir la fraude et, lorsque le consentement est requis et a été donné, personnaliser la publicité sur Facebook, Instagram et d’autres services du groupe Meta.

Si vous consentez à l’utilisation de services de marketing et de publicité, les services Meta peuvent notamment enregistrer quelles pages vous visitez, quels produits vous consultez, quels articles vous ajoutez au panier et si un achat a été finalisé. Ces informations peuvent être associées à votre compte Meta si vous disposez d’un tel compte et êtes connecté à un service Meta, ou si Meta peut autrement vous reconnaître.

Nous utilisons ces services pour promouvoir nos produits, transmettre des données produits à des plateformes de vente et de publicité, mesurer la portée de nos offres, optimiser la publicité, prévenir la fraude et mieux comprendre l’utilisation de notre boutique.

Les fournisseurs de ces services sont notamment Google Ireland Limited ou d’autres sociétés du groupe Google, ainsi que Meta Platforms Ireland Limited ou d’autres sociétés du groupe Meta. Des données personnelles peuvent également être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse, de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque le consentement est requis pour certaines opérations de traitement, le traitement n’a lieu que sur la base de votre consentement. Vous pouvez modifier ou retirer vos paramètres, lorsque cela est disponible, via les paramètres de cookies et de confidentialité de notre boutique.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Google traite les données lorsque vous utilisez des sites Internet ou applications de partenaires à l’adresse suivante : https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Meta traite les données personnelles dans la politique de confidentialité de Meta à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/privacy/policy/.

8. Utilisation d’autres applications Shopify et prestataires techniques

Pour fournir, gérer, traduire, automatiser, communiquer, optimiser pour les moteurs de recherche, présenter des produits, connecter des places de marché, traiter les commandes, assurer leur exécution et améliorer notre boutique, nous pouvons utiliser d’autres applications Shopify et prestataires techniques.

Cela peut notamment inclure des applications et services pour la traduction des contenus de la boutique, la collecte de demandes via formulaires, l’automatisation de processus internes, la communication avec les clients, l’envoi d’e-mails transactionnels, la gestion des informations destinées aux moteurs de recherche, la fourniture de données produits structurées, la connexion de places de marché ainsi que la transmission de données de commande et d’expédition à des prestataires de traitement des commandes et de livraison.

Selon le service utilisé, des données personnelles peuvent être traitées. Cela peut notamment inclure le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et de livraison, les données de commande, les produits commandés, le numéro de commande, le statut de paiement et d’expédition, le contenu des messages, les informations fournies dans les formulaires, les données de communication, les informations relatives à l’appareil, l’adresse IP, les identifiants techniques, les données d’utilisation ainsi que les données d’événements liées à la visite et à l’utilisation de notre boutique.

Ces données sont utilisées pour exploiter techniquement notre boutique, traiter les commandes, répondre aux demandes des clients, envoyer des messages et des e-mails transactionnels, automatiser des processus commerciaux internes, afficher correctement les produits, transmettre des données produits à des canaux de vente ou à des places de marché, transmettre des données de commande et d’expédition à des prestataires de traitement des commandes et de livraison, préparer et effectuer les livraisons, fournir des informations aux moteurs de recherche, améliorer la visibilité de notre boutique, prévenir la fraude et améliorer nos services.

Lorsque ces applications ou prestataires de services traitent des données personnelles pour notre compte, cela est effectué pour atteindre les finalités mentionnées et sur la base des accords contractuels correspondants. Lorsque certains fournisseurs traitent des données personnelles à leurs propres fins ou déterminent eux-mêmes les moyens et finalités du traitement, ces fournisseurs peuvent être eux-mêmes responsables au sens du droit de la protection des données.

Lorsque le consentement est requis pour certaines opérations de traitement, notamment pour les communications marketing, les cookies non essentiels, les technologies similaires ou certaines formes d’analyse et de reconnaissance, le traitement n’a lieu que sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné avec effet pour l’avenir.

9. Contact via WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp, nous traitons les données personnelles générées dans le cadre de cette communication. Cela peut notamment inclure votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp, votre message, la date et l’heure de la communication ainsi que d’autres informations que vous nous transmettez volontairement.

Nous utilisons ces données pour traiter votre demande, communiquer avec les clients, traiter les commandes, répondre aux questions complémentaires et entretenir la relation client.

L’utilisation de WhatsApp est volontaire. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par e-mail, téléphone ou courrier postal. Veuillez ne pas nous transmettre de données particulièrement sensibles via WhatsApp.

Le fournisseur du service est WhatsApp. Lors de l’utilisation de WhatsApp, des données personnelles peuvent être traitées par WhatsApp ou par des sociétés du groupe Meta. Cela peut également entraîner un transfert de données vers des pays situés en dehors de la Suisse, de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

10. Sites Internet et liens de tiers

Nos services peuvent contenir des liens vers des sites Internet ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez de tels liens, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la protection des données ou de la sécurité de ces sites Internet, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y sont fournies.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs. L’inclusion de tels liens par nous ne signifie pas que nous soutenons les contenus de ces plateformes ou leurs exploitants, sauf mention expresse contraire.

11. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants n’ayant pas encore atteint l’âge de la majorité dans leur pays.

Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin de demander la suppression de ces données.

Au moment de l’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans au sens du droit applicable.

12. Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable, et que nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité complète. En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent être exposées à des risques pendant leur transmission.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés lorsque vous nous transmettez des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs. Il s’agit par exemple de savoir si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

13. Vos droits et possibilités

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande dans la mesure autorisée par la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transmettions à un tiers dans certaines circonstances.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires. Vous pouvez vous opposer à la réception de ces e-mails à tout moment en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non publicitaires, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Droits supplémentaires au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez, sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, exercer en plus les droits suivants :

• Droit d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de données personnelles à certaines fins.
• Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les services, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, à l’adresse suivante : https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits n’entraîne aucun désavantage pour vous. Lorsque cela est autorisé ou exigé par le droit applicable, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits.

14. Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision ou de déposer votre réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Pour l’Espace économique européen, il existe une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données. Si vous souhaitez la consulter, vous pouvez le faire ici.

15. Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l’autorité britannique compétente, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays offrant un niveau de protection adéquat.

16. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site Internet, adapterons la date de « dernière mise à jour » en conséquence et fournirons toute notification requise par le droit applicable.

17. Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter :

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 Saint-Gall
Suisse

Téléphone : +41 76 402 23 20
WhatsApp : +41 76 402 23 20
E-mail : office@velisana.shop

Si nous ne sommes pas joignables par téléphone actuellement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse office@velisana.shop.

Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.