Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Velisana exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Velisana fonctionne avec Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons ou divulguons des données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site web, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant l’un des Services ou en y accédant, vous prenez acte du fait que vos données personnelles peuvent être collectées, utilisées et divulguées comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, vous ou une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’une identification ou une attribution à votre personne n’est pas possible. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que la loi applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions tirées de ces données personnelles :

• Coordonnées, y compris le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Données financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de compte, y compris le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, ajoutez à une liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communication avec nous, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous adressez une demande au service client ou nous contactez par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Informations relatives à l’appareil, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, y compris des informations sur votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services ou les parcourez, ainsi que le moment où vous le faites, de même que des données d’événements liées à la publicité, aux affichages de produits, aux actions dans le panier, aux achats et à l’utilisation de nos canaux de vente en ligne.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous. Nous collectons notamment des données lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement via les Services. Nous collectons notamment des données depuis votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou Services, visitez notre site web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services. Nous collectons notamment des données lorsque nous faisons appel à des prestataires de services pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires et autres tiers. Nous pouvons recevoir des données de partenaires et de tiers, notamment de prestataires de paiement, de prestataires d’expédition, de canaux d’analyse, de publicité et de vente, ainsi que de prestataires techniques.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications relatives à votre compte, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité de publier des avis, ainsi que la création d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits sur la base de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous afficher en ligne des publicités concernant des produits ou services liés aux Services ou à d’autres sites web. Cela peut également être fondé sur des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que sur d’autres activités liées aux Services. À cette fin, des services de Google et de Meta peuvent notamment être utilisés.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, examiner ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres données d’accès à d’autres personnes.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client et des Services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et maintenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter le droit applicable ou répondre à des procédures légales licites, y compris des demandes d’autorités chargées de l’application de la loi ou d’autorités de contrôle, pour examiner ou participer à des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou réels ou d’autres procédures contradictoires, ainsi que pour examiner d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques, ou pour faire appliquer ces conditions et politiques.

Comment divulguons-nous des données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure ce qui suit :

• Dans le cas de Shopify, cela inclut les fournisseurs et autres tiers qui fournissent des Services pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le service client, le stockage en nuage, l’exécution des commandes et l’expédition.
• Nous divulguons des données personnelles à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services de marketing et vous affichent de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée au moyen de services tiers fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas divulguer d’informations vous concernant afin de vous afficher de la publicité ciblée et du marketing fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Nous divulguons des données personnelles à des fournisseurs de services de vente, d’analyse et de publicité, notamment à Google et Meta, dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir des données produits, afficher de la publicité, mesurer l’efficacité des mesures publicitaires, attribuer des commandes à certains canaux publicitaires ou améliorer nos offres en ligne.
• Lorsque vous nous le demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour divulguer certaines informations à des tiers, par exemple afin de vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous divulguons des données personnelles à nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une insolvabilité, pour respecter les obligations légales applicables, y compris répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires, pour faire appliquer les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les données que vous transmettez aux Services sont divulguées à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans d’autres pays que votre pays de résidence, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations provenant de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez dans la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles qui y sont mentionnées via le portail de confidentialité Shopify.

Utilisation des services de Google et Meta

Nous utilisons des services de Google et de Meta afin de rendre nos produits visibles sur différents canaux de vente en ligne, de fournir des informations sur les produits, d’afficher de la publicité et d’évaluer l’efficacité de nos mesures publicitaires.

À cet effet, des services de Google peuvent notamment être utilisés, par exemple Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping et le canal Google & YouTube de Shopify, ainsi que des services de Meta, par exemple Facebook, Instagram, les outils professionnels Meta, le pixel Meta et l’intégration Facebook/Instagram de Shopify.

Dans le cadre de ces services, des données personnelles peuvent être traitées. Cela peut notamment inclure des informations relatives à l’appareil, des informations d’utilisation, l’adresse IP, des informations relatives au navigateur, des données d’événements telles que les pages consultées, les actions dans le panier, les achats, les valeurs de commande ainsi que des identifiants techniques. Si vous interagissez avec nos offres via Facebook, Instagram, Google ou d’autres plateformes, des données peuvent également être traitées par ces fournisseurs.

Nous utilisons ces services pour promouvoir nos produits, transmettre des données produits à des plateformes de vente et de publicité, mesurer la portée de nos offres, optimiser la publicité, prévenir la fraude et mieux comprendre l’utilisation de notre boutique.

Les fournisseurs de ces services sont notamment Google Ireland Limited ou d’autres sociétés du groupe Google, ainsi que Meta Platforms Ireland Limited ou d’autres sociétés du groupe Meta. Des données personnelles peuvent également être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse, de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque le consentement est requis pour certains traitements de données, le traitement n’a lieu que sur la base de votre consentement. Lorsque cela est disponible, vous pouvez modifier vos paramètres via les paramètres relatifs aux cookies et à la confidentialité de notre boutique.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Google et Meta dans les informations relatives à la confidentialité des fournisseurs concernés.

Contact via WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp, nous traitons les données personnelles générées dans le cadre de cette communication. Cela peut notamment inclure votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp, votre message, la date et l’heure de la communication ainsi que toute autre information que vous nous transmettez volontairement.

Nous utilisons ces données pour traiter votre demande, communiquer avec les clients, traiter les commandes, répondre aux questions complémentaires et maintenir la relation client.

L’utilisation de WhatsApp est volontaire. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par e-mail, téléphone ou courrier postal. Veuillez ne pas nous transmettre de données particulièrement sensibles via WhatsApp.

Le fournisseur du service est WhatsApp. Lors de l’utilisation de WhatsApp, des données personnelles peuvent être traitées par WhatsApp ou par des sociétés du groupe Meta. Cela peut également entraîner un transfert de données vers des pays situés en dehors de la Suisse, de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites web, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être vues par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander la suppression de ces données. Au moment de l’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans au sens de ces termes selon le droit applicable.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent également être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés lorsque vous nous transmettez des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs. Il s’agit notamment de savoir si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et possibilités

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, et dans certains cas nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les divulguions à un tiers dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires. Vous pouvez vous opposer à la réception de ces e-mails à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non publicitaires, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, à l’adresse suivante : https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits n’entraînera aucun désavantage pour vous. Lorsque le droit applicable le permet ou l’exige, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un représentant, nous exigeons la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Il peut également être nécessaire que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons rapidement à votre demande conformément au droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de faire appel de notre décision en nous contactant au moyen des coordonnées ci-dessous ou de déposer votre réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Pour l’Espace économique européen, il existe une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données. Si vous souhaitez la consulter, vous pouvez le faire ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en conséquence et fournirons toute notification requise par le droit applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par téléphone au +41 76 402 23 20, par WhatsApp au +41 76 402 23 20, par e-mail à office@velisana.shop ou par courrier postal à Velisana GmbH, Felsenstrasse 98, 9000 St. Gallen, Suisse.

Si nous ne sommes actuellement pas joignables par téléphone, veuillez nous contacter par e-mail à office@velisana.shop.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.