Politique de remboursement

Remarque concernant les traductions : Les versions en langue étrangère de ces textes juridiques sont fournies uniquement pour une meilleure compréhension. En cas de doute, la version allemande fait foi.

1. Droit de retour volontaire pour les clients en Suisse

Pour les commandes effectuées en Suisse, nous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Conditions applicables aux retours volontaires

• L’article doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec un sceau intact.
• Veuillez joindre, dans la mesure du possible, le numéro de commande, la facture originale ou une copie de la facture au retour.
• Les retours volontaires doivent être annoncés au préalable par e-mail à : office@velisana.shop.

Ce droit de retour volontaire n’affecte pas les droits légaux de rétractation des consommateurs dans l’Union européenne.

2. Droit légal de rétractation pour les consommateurs dans l’Union européenne

Les consommateurs auxquels s’applique le droit impératif de protection des consommateurs de l’Union européenne ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif.

Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu la marchandise. Dans le cas d’une commande unique portant sur plusieurs marchandises livrées séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier article.

Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire. Cela peut se faire, par exemple, par e-mail ou via notre formulaire électronique de rétractation.

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Suisse
E-mail : office@velisana.shop
Formulaire de rétractation en ligne : Formulaire de rétractation

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous utilisez notre formulaire électronique de rétractation, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de votre rétractation par e-mail.

3. Effets de la rétractation, frais d’expédition & retour

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Sont exclus les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Vous devez retourner la marchandise sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat, à l’adresse de retour applicable.

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.

Si votre rétractation nous parvient avant que la marchandise ait été remise au prestataire de livraison, nous tenterons d’arrêter l’expédition. Si la marchandise a déjà été remise au prestataire de livraison, veuillez la retourner après réception conformément aux instructions de retour.

4. Retours partiels, lots, remises quantitatives & livraison gratuite

Pour les lots, packs avantageux, remises quantitatives ou commandes avec livraison gratuite, l’avantage accordé ne s’applique que si les conditions correspondantes continuent d’être remplies après un retour.

En cas de retour partiel, nous nous réservons le droit de recalculer le montant du remboursement en conséquence. Les articles conservés seront calculés au prix individuel applicable ou au prix dégressif encore applicable après le retour. Les remises quantitatives, avantages liés aux lots ou la livraison gratuite déjà accordés peuvent être pris en compte ou déduits du remboursement.

Exemple :
Si un lot de 12 boîtes est acheté et qu’une partie seulement de la commande est retournée, le prix des boîtes conservées sera calculé comme si seules ces boîtes avaient été achetées.

5. Exclusion du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré après la livraison. Cela s’applique notamment aux compléments alimentaires scellés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées selon ses besoins.

6. Adresses de retour

Adresse de retour pour les commandes dans l’Union européenne :
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Autriche

Adresse de retour pour les commandes en Suisse :
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Suisse

Veuillez ne pas renvoyer les colis en port dû. Ces envois peuvent entraîner des frais supplémentaires, que nous pouvons, le cas échéant, prendre en compte.

7. Dommages, livraisons incorrectes & échanges

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, veuillez nous contacter sans délai afin que nous puissions organiser une solution ou un remplacement.

En cas de réclamation justifiée pour dommage, défaut ou livraison incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Les droits légaux de garantie restent inchangés.

Un échange direct n’est pas prévu. Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de passer une nouvelle commande et, le cas échéant, de retourner l’article initial conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À :
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Suisse
E-mail : office@velisana.shop

Par la présente, je me rétracte du contrat conclu par moi concernant l’achat de la marchandise suivante :

Marchandise :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas de communication sur papier.

9. Contact

E-mail : office@velisana.shop
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande.