Politique de remboursement

Retour & rétractation

1. Droit de retour volontaire (Suisse & UE – geste commercial)
Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Conditions applicables aux retours

• L’article doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec un sceau intact.
  
• La facture originale ou une copie de celle-ci doit être jointe au retour.
  
• Les retours doivent être annoncés au préalable par e-mail à : office@velisana.shop
• Les retours sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Retours partiels, lots, remises quantitatives & livraison gratuite
Pour les lots, packs avantage, remises quantitatives ou commandes avec livraison gratuite, l’avantage accordé ne s’applique que si les conditions prévues à cet effet restent remplies après un retour.

En cas de retour partiel, nous nous réservons le droit de recalculer le montant du remboursement en conséquence. Les articles conservés seront facturés au prix unitaire applicable ou au prix dégressif encore applicable après le retour. Les remises quantitatives, avantages liés aux lots ou avantages de livraison gratuite déjà accordés peuvent être pris en compte ou déduits du remboursement en conséquence.

Exemple : si un lot de 12 boîtes est acheté et qu’une partie seulement de la commande est retournée, le prix des boîtes conservées sera calculé comme si seules ces boîtes avaient été achetées. Si la commande initiale avait atteint le seuil de livraison gratuite et que ce seuil n’est plus atteint après le retour partiel, les frais de livraison standard initialement économisés peuvent être pris en compte lors du calcul du remboursement.

Adresse de retour (UE) :
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Autriche

Adresse de retour (CH) :
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Suisse

Frais de retour & remise en stock

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  
• Les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Ce droit de retour volontaire n’affecte pas les droits légaux de rétractation des consommateurs dans l’Union européenne.

2. Droit légal de rétractation pour les consommateurs dans l’Union européenne
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif.

Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu la marchandise.

Exercice du droit de rétractation
La rétractation peut être déclarée sans forme particulière, par exemple par e-mail, à : office@velisana.shop

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons :

• la valeur de la marchandise
• ainsi que les frais de livraison standard

Le remboursement sera effectué sans délai excessif, au plus tard dans un délai de 14 jours après réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

3. Exclusion du droit de rétractation (UE & Suisse)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• compléments alimentaires scellés si le sceau a été retiré après la livraison (produits d’hygiène/de santé)
• articles spéciaux personnalisés ou échantillons

4. Dommages & livraisons incorrectes
Veuillez vérifier votre commande à réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, veuillez nous contacter sans délai afin que nous puissions organiser une solution ou un remplacement.

Les droits légaux de garantie restent pleinement applicables.

5. Échange
Un échange direct n’est pas prévu.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article conformément aux conditions indiquées ci-dessus et de passer une nouvelle commande.

6. Contact
E-mail : office@velisana.shop
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande.