Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf

1. Freiwilliges Rückgaberecht (Schweiz & EU – Kulanz)
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt, originalverpackt und mit unbeschädigtem Siegel zurückgesendet werden.
  
• Der Rückgabe muss die Originalrechnung oder eine Kopie beiliegen.
  
• Rückgaben müssen vorab per E-Mail angemeldet werden unter: office@velisana.shop
• Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht angenommen.

Teilrückgaben, Bundles, Mengenrabatte & Gratisversand
Bei Bundles, Vorteilspackungen, Mengenrabatten oder versandkostenfreien Bestellungen gilt der gewährte Vorteil nur, wenn die dafür vorgesehenen Voraussetzungen auch nach einer Rückgabe weiterhin erfüllt sind.

Erfolgt eine Teilrückgabe, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend neu zu berechnen. Dabei werden die behaltenen Artikel zum jeweils gültigen Einzelpreis oder zum nach der Rückgabe noch anwendbaren Staffelpreis berechnet. Bereits gewährte Mengenrabatte, Bundle-Vorteile oder Gratisversand können bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt bzw. abgezogen werden.

Beispiel: Wird ein 12er-Bundle gekauft und nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, wird der Preis für die behaltenen Dosen so berechnet, als wären nur diese Dosen gekauft worden. Wurde durch die ursprüngliche Bestellung die Grenze für kostenlosen Versand erreicht und wird diese Grenze durch die Teilrückgabe unterschritten, können die ursprünglich ersparten Standardversandkosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Rücksendeadresse (EU):
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Österreich

Rücksendeadresse (CH):
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Schweiz

Rücksendekosten & Wiedereinlagerung

• Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
  
• Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt nicht gesetzliche Widerrufsrechte von Verbrauchern in der Europäischen Union.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Ausübung des Widerrufs
Der Widerruf kann formfrei, z. B. per E-Mail, erklärt werden an: office@velisana.shop

Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir:

• den Warenwert
• sowie die Kosten des Standardversands

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf.

Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts (EU & Schweiz)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (Hygiene-/Gesundheitsprodukte)
• personalisierten Sonderartikeln oder Probepackungen

4. Schäden & Falschlieferungen
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich, damit wir eine Lösung oder Ersatz veranlassen können.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen.
Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen und eine neue Bestellung.

6. Kontakt
E-Mail: office@velisana.shop
Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer an.