Widerrufsrecht

Hinweis zu Übersetzungen: Fremdsprachige Fassungen dieser Rechtstexte dienen ausschließlich der besseren Verständlichkeit. Maßgeblich ist im Zweifel die deutsche Fassung.

1. Freiwilliges Rückgaberecht für Kunden in der Schweiz

Für Bestellungen innerhalb der Schweiz gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

• Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt, originalverpackt und mit unbeschädigtem Siegel zurückgesendet werden.
• Bitte legen Sie der Rückgabe nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Originalrechnung oder eine Kopie der Rechnung bei.
• Freiwillige Rückgaben müssen vorab per E-Mail angemeldet werden unter: office@velisana.shop.

Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt nicht gesetzliche Widerrufsrechte von Verbrauchern in der Europäischen Union.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Verbraucher, für die zwingendes EU-Verbraucherrecht gilt, haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist ab Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Dies kann zum Beispiel per E-Mail oder über unser elektronisches Widerrufsformular erfolgen.

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Schweiz
E-Mail: office@velisana.shop
Online-Widerrufsformular: Widerrufsformular

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Machen Sie von unserem elektronischen Widerrufsformular Gebrauch, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.

3. Folgen des Widerrufs, Versandkosten & Rücksendung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Ausgenommen hiervon sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die jeweils passende Rücksendeadresse zurückzusenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Geht Ihr Widerruf ein, bevor die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, den Versand zu stoppen. Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, senden Sie die Ware bitte nach Erhalt gemäß den Rücksendehinweisen zurück.

4. Teilrückgaben, Bundles, Mengenrabatte & Gratisversand

Bei Bundles, Vorteilspackungen, Mengenrabatten oder versandkostenfreien Bestellungen gilt der gewährte Vorteil nur, wenn die dafür vorgesehenen Voraussetzungen auch nach einer Rückgabe weiterhin erfüllt sind.

Erfolgt eine Teilrückgabe, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend neu zu berechnen. Dabei werden die behaltenen Artikel zum jeweils gültigen Einzelpreis oder zum nach der Rückgabe noch anwendbaren Staffelpreis berechnet. Bereits gewährte Mengenrabatte, Bundle-Vorteile oder Gratisversand können bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt oder abgezogen werden.

Beispiel:
Wird ein 12er-Bundle gekauft und nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, wird der Preis für die behaltenen Dosen so berechnet, als wären nur diese Dosen gekauft worden.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere für versiegelte Nahrungsergänzungsmittel.

Das Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

6. Rücksendeadressen

Rücksendeadresse für EU-Bestellungen:
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Österreich

Rücksendeadresse für Schweizer Bestellungen:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Schweiz

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei zurück. Unfreie Sendungen können zusätzliche Kosten verursachen, die wir gegebenenfalls berücksichtigen.

7. Schäden, Falschlieferungen & Umtausch

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir eine Lösung oder Ersatz veranlassen können.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen tragen wir die notwendigen Rücksendekosten. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist eine neue Bestellung und gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgendes Muster verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Schweiz
E-Mail: office@velisana.shop

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:

Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier.

9. Kontakt

E-Mail: office@velisana.shop
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.