Terugbetalingsbeleid

Retournering & herroeping

1. Vrijwillig retourrecht (Zwitserland & EU – uit coulance)
Wij verlenen een vrijwillig retourrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen.

Voorwaarden voor retourzendingen

• Het artikel moet ongeopend, ongebruikt, in de originele verpakking en met onbeschadigde verzegeling worden teruggestuurd.
  
• Bij de retourzending moet de originele factuur of een kopie daarvan worden gevoegd.
  
• Retourzendingen moeten vooraf per e-mail worden aangemeld via: office@velisana.shop
• Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet aanvaard.

Deelretouren, bundels, volumekortingen & gratis verzending
Bij bundels, voordeelverpakkingen, volumekortingen of bestellingen met gratis verzending geldt het verleende voordeel alleen wanneer de daarvoor bedoelde voorwaarden ook na een retourzending nog steeds vervuld zijn.

Bij een deelretour behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag opnieuw te berekenen. Daarbij worden de behouden artikelen berekend tegen de op dat moment geldende afzonderlijke prijs of tegen de staffelprijs die na de retourzending nog van toepassing is. Reeds verleende volumekortingen, bundelvoordelen of gratis verzending kunnen bij de terugbetaling dienovereenkomstig worden verrekend of in mindering worden gebracht.

Voorbeeld: Als een 12-delige bundel wordt gekocht en slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, wordt de prijs voor de behouden potten zo berekend alsof alleen deze potten waren gekocht. Als door de oorspronkelijke bestelling de grens voor gratis verzending werd bereikt en deze grens door de deelretour wordt onderschreden, kunnen de oorspronkelijk bespaarde standaardverzendkosten bij de terugbetaling worden verrekend.

Retouradres (EU):
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Oostenrijk

Retouradres (CH):
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Zwitserland

Retourkosten & heropslag

• De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
  
• Ongefrankeerde zendingen worden niet aanvaard.

Dit vrijwillige retourrecht laat wettelijke herroepingsrechten van consumenten in de Europese Unie onverlet.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie
Consumenten met woonplaats in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepingstermijn
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de goederen heeft ontvangen.

Uitoefening van het herroepingsrecht
De herroeping kan vormvrij, bijvoorbeeld per e-mail, worden verklaard aan: office@velisana.shop

Gevolgen van herroeping
In geval van een geldige herroeping vergoeden wij:

• de waarde van de goederen
• evenals de kosten van de standaardverzending

De terugbetaling vindt onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop.

De retourkosten zijn voor rekening van de consument.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht (EU & Zwitserland)
Het herroepingsrecht bestaat niet bij:

• verzegelde voedingssupplementen wanneer de verzegeling na levering is verwijderd (hygiëne-/gezondheidsproducten)
• gepersonaliseerde speciale artikelen of proefverpakkingen

4. Schade & verkeerde leveringen
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij een oplossing of vervanging kunnen regelen.

Wettelijke garantierechten blijven volledig van kracht.

5. Omruiling
Een directe omruiling is niet voorzien.
De snelste weg naar een ander artikel is retournering volgens de hierboven genoemde voorwaarden en een nieuwe bestelling.

6. Contact
E-mail: office@velisana.shop
Vermeld bij elke aanvraag je bestelnummer.