Terugbetalingsbeleid

Opmerking over vertalingen: Buitenlandse taalversies van deze juridische teksten dienen uitsluitend voor een beter begrip. In geval van twijfel is de Duitse versie doorslaggevend.

1. Vrijwillig retourrecht voor klanten in Zwitserland

Voor bestellingen binnen Zwitserland verlenen wij vrijwillig een retourrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen.

Voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen

• Het artikel moet ongeopend, ongebruikt, in de originele verpakking en met onbeschadigde verzegeling worden teruggestuurd.
• Voeg, indien mogelijk, het bestelnummer, de originele factuur of een kopie van de factuur bij de retourzending.
• Vrijwillige retourzendingen moeten vooraf per e-mail worden aangemeld via: office@velisana.shop.

Dit vrijwillige retourrecht laat de wettelijke herroepingsrechten van consumenten in de Europese Unie onverlet.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie

Consumenten op wie dwingend consumentenrecht van de Europese Unie van toepassing is, hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepingstermijn
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn vanaf ontvangst van het laatste artikel.

Uitoefening van het herroepingsrecht
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een duidelijke verklaring informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of via ons elektronische herroepingsformulier.

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Zwitserland
E-mail: office@velisana.shop
Online herroepingsformulier: Herroepingsformulier

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Als u gebruikmaakt van ons elektronische herroepingsformulier, sturen wij u onverwijld een bevestiging van ontvangst van uw herroeping per e-mail.

3. Gevolgen van herroeping, verzendkosten & retourzending

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Uitgezonderd zijn extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

De terugbetaling vindt onverwijld plaats en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de mededeling van uw herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons informeert over de herroeping van deze overeenkomst, terugsturen naar het toepasselijke retouradres.

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Als uw herroeping bij ons binnenkomt voordat de goederen aan de verzenddienstverlener zijn overgedragen, proberen wij de verzending te stoppen. Als de goederen al aan de verzenddienstverlener zijn overgedragen, stuurt u de goederen na ontvangst terug volgens de retourinstructies.

4. Gedeeltelijke retourzendingen, bundels, volumekortingen & gratis verzending

Bij bundels, voordeelverpakkingen, volumekortingen of bestellingen met gratis verzending geldt het toegekende voordeel alleen als de daarvoor geldende voorwaarden ook na een retourzending nog steeds zijn vervuld.

Bij een gedeeltelijke retourzending behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag overeenkomstig opnieuw te berekenen. De behouden artikelen worden berekend tegen de geldende individuele prijs of tegen de staffelprijs die na de retourzending nog van toepassing is. Reeds toegekende volumekortingen, bundelvoordelen of gratis verzending kunnen bij de terugbetaling worden meegenomen of in mindering worden gebracht.

Voorbeeld:
Als een bundel van 12 verpakkingen wordt gekocht en slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt de prijs voor de behouden verpakkingen berekend alsof alleen deze verpakkingen waren gekocht.

5. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verwijderd. Dit geldt in het bijzonder voor verzegelde voedingssupplementen.

Het herroepingsrecht geldt ook niet voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op persoonlijke behoeften zijn afgestemd.

6. Retouradressen

Retouradres voor bestellingen binnen de Europese Unie:
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Oostenrijk

Retouradres voor bestellingen in Zwitserland:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Zwitserland

Stuur retourzendingen niet ongefrankeerd terug. Dergelijke zendingen kunnen extra kosten veroorzaken, waarmee wij indien nodig rekening kunnen houden.

7. Schade, verkeerde leveringen & omruiling

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan onverwijld contact met ons op, zodat wij een oplossing of vervanging kunnen regelen.

Bij gerechtvaardigde klachten wegens schade, gebreken of verkeerde leveringen dragen wij de noodzakelijke retourkosten. Wettelijke garantierechten blijven onverlet.

Een directe omruiling is niet voorzien. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het plaatsen van een nieuwe bestelling en, indien van toepassing, het retourneren van het oorspronkelijke artikel volgens de hierboven genoemde voorwaarden.

8. Modelformulier voor herroeping

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u het volgende modelformulier gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Zwitserland
E-mail: office@velisana.shop

Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:

Goederen:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:

Handtekening van de consument, alleen bij mededeling op papier.

9. Contact

E-mail: office@velisana.shop
Vermeld bij iedere aanvraag uw bestelnummer.