Privacybeleid

Opmerking bij vertalingen: Vreemde-taalversies van deze juridische teksten dienen uitsluitend ter betere begrijpelijkheid. In geval van twijfel is de Duitse versie doorslaggevend.

Laatste versie: 6 mei 2026

Velisana beheert deze shop en deze website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, hulpmiddelen, producten en diensten, om u als klant een individuele winkelervaring te bieden (de „Diensten“). Velisana is gebaseerd op Shopify, waardoor wij in staat zijn u de Diensten aan te bieden. In deze privacyverklaring wordt beschreven hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken of doorgeven wanneer u de website bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie verricht met gebruikmaking van de Diensten, of anderszins met ons communiceert. Als er een conflict bestaat tussen onze algemene voorwaarden en deze privacyverklaring, heeft deze privacyverklaring voorrang met betrekking tot het verzamelen, verwerken en doorgeven van uw persoonsgegevens.

Lees deze privacyverklaring zorgvuldig door. Wanneer u een van de Diensten gebruikt of opent, neemt u ervan kennis dat uw persoonsgegevens kunnen worden verzameld, gebruikt en doorgegeven zoals in deze privacyverklaring beschreven.

Welke persoonsgegevens verzamelen of verwerken wij?

Wanneer wij de term „persoonsgegevens“ gebruiken, bedoelen wij informatie die u of een andere persoon identificeert of rechtstreeks met u in verband kan worden gebracht. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of zodanig is geanonimiseerd dat identificatie of koppeling aan uw persoon niet mogelijk is. Afhankelijk van hoe u met de Diensten omgaat, waar u woont en voor zover het toepasselijke recht dit toestaat of voorschrijft, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief gevolgtrekkingen die uit deze persoonsgegevens worden afgeleid:

• Contactgegevens, waaronder naam, postadres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële gegevens, waaronder krediet-, debetkaart- en financiële rekeningnummers, betaalkaartinformatie, financiële rekeninginformatie, transactiegegevens, betaalwijze, betalingsbevestiging en andere betalingsgegevens.
• Accountinformatie, waaronder gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, configuraties en instellingen.
• Transactie-informatie, waaronder artikelen die u bekijkt, in het winkelmandje plaatst, op de verlanglijst zet of koopt, retourneert, omruilt of annuleert, evenals uw eerdere transacties.
• Communicatie met ons, waaronder de informatie die u bij communicatie met ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u een verzoek aan de klantenservice stuurt of ons per e-mail, telefoon of WhatsApp contacteert.
• Apparaatinformatie, waaronder informatie over apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksinformatie, waaronder informatie over uw interactie met de Diensten, ook over hoe en wanneer u met de Diensten communiceert of deze doorzoekt, evenals gebeurtenisgegevens in verband met advertenties, productweergaven, winkelmandacties, aankopen en het gebruik van onze online verkoopkanalen.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens via de volgende bronnen verzamelen:

• Rechtstreeks van u. Wij verzamelen gegevens onder meer wanneer u een account aanmaakt, de Diensten opent of gebruikt, met ons communiceert of ons anderszins uw persoonsgegevens ter beschikking stelt.
• Automatisch via de Diensten. Wij verzamelen gegevens onder meer van uw apparaat of wanneer u onze producten of Diensten gebruikt of onze website bezoekt, evenals via het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën.
• Van onze dienstverleners. Wij verzamelen gegevens onder meer wanneer wij dienstverleners inschakelen om bepaalde technologieën te activeren en wanneer zij uw persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken.
• Van onze partners en andere derden. Wij kunnen gegevens ontvangen van partners en derden, met name van betalingsdienstverleners, verzenddienstverleners, analyse-, advertentie- en verkoopkanalen en technische dienstverleners.

Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert of welke van de Diensten u gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Beschikbaarstelling, aanpassing en verbetering van de Diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten aan te bieden. Dit omvat onder meer de uitvoering van onze overeenkomst met u, de verwerking van uw betalingen, de uitvoering van uw bestellingen, de opslag van uw configuraties en artikelen waarin u geïnteresseerd bent, het verzenden van meldingen in verband met uw account, het aanmaken, onderhouden en verder beheren van uw account, het organiseren van verzending, het vergemakkelijken van retouren en omruilingen, de mogelijkheid dat u beoordelingen afgeeft en het creëren van een individuele winkelervaring voor u, bijvoorbeeld doordat wij producten aanbevelen die aansluiten bij uw aankopen. Dit kan ook het gebruik van uw persoonsgegevens omvatten om de Diensten beter aan te passen en te verbeteren.
• Marketing en reclame. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing- en reclameberichten per e-mail, SMS of post te verzenden en u online reclame voor producten of diensten van de Diensten of andere websites te tonen. Dit kan ook gebeuren op basis van artikelen die u eerder hebt gekocht of in uw winkelmandje hebt geplaatst, evenals op basis van andere activiteiten met betrekking tot de Diensten. Hiervoor kunnen met name diensten van Google en Meta worden ingezet.
• Veiligheid en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te authenticeren, een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten te ontdekken, te onderzoeken of maatregelen te nemen, de openbare veiligheid te beschermen en voor de veiligheid van onze Diensten te zorgen. Als u besluit de Diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor de bescherming van uw accountgegevens. Wij raden u dringend aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet aan andere personen door te geven.
• Communicatie met u. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenservice en effectieve Diensten te bieden, tijdig op uw verzoeken te reageren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
• Juridische redenen. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om toepasselijk recht na te leven of op rechtmatige procedurele stappen te reageren, inclusief verzoeken van opsporings- of toezichthoudende autoriteiten, om civielrechtelijke onderzoeken, potentiële of concrete rechtsgeschillen of andere contradictoire procedures te onderzoeken of eraan deel te nemen, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of richtlijnen te onderzoeken of de voorwaarden en richtlijnen af te dwingen.

Hoe geven wij persoonsgegevens door?

Onder bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens voor legitieme doeleinden overeenkomstig deze privacyverklaring aan derden doorgeven. Dergelijke omstandigheden kunnen het volgende omvatten:

• Bij Shopify betreft dit aanbieders en andere derden die namens ons Diensten verrichten, bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, fulfillment en verzending.
• Wij geven persoonsgegevens door aan zakelijke en marketingpartners die voor u marketingdiensten verrichten en u reclame tonen. Wij gebruiken Shopify bijvoorbeeld om gepersonaliseerde reclame met diensten van derden te ondersteunen, die gebaseerd is op uw onlineactiviteiten bij verschillende handelaren en websites. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens overeenkomstig hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van uw woonplaats hebt u mogelijk het recht ons te instrueren geen informatie over u door te geven om u gerichte reclame en marketing te tonen op basis van uw onlineactiviteiten bij verschillende handelaren en websites.
• Wij geven persoonsgegevens door aan aanbieders van verkoop-, analyse- en reclamediensten, met name aan Google en Meta, voor zover dit noodzakelijk is om productgegevens beschikbaar te stellen, reclame uit te spelen, de doeltreffendheid van reclamemaatregelen te meten, bestellingen aan bepaalde advertentiekanalen toe te wijzen of onze online aanbiedingen te verbeteren.
• Wanneer u ons daartoe verzoekt of anderszins uw toestemming geeft om bepaalde informatie aan derden door te geven, bijvoorbeeld om producten aan u te leveren, of wanneer u sociale-media-widgets of login-integraties gebruikt.
• Wij geven persoonsgegevens door aan onze verbonden ondernemingen of anderszins binnen onze ondernemingsgroep.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of insolventie, ter naleving van toepasselijke wettelijke verplichtingen, inclusief de reactie op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken, ter afdwinging van toepasselijke servicevoorwaarden of richtlijnen en ter bescherming of verdediging van de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, waarbij Shopify persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om u de Diensten aan te bieden en te verbeteren. Gegevens die u aan de Diensten verstrekt, worden doorgegeven aan Shopify en aan derden die zich mogelijk in andere landen bevinden dan het land waar u woont, om de Diensten voor u aan te bieden en te verbeteren. Om onze onderneming te beschermen, uit te breiden en te verbeteren, gebruiken wij bovendien bepaalde geavanceerde Shopify-functies die gegevens en informatie uit uw interacties met onze shop, met andere handelaren en met Shopify betrekken. Om deze geavanceerde functies aan te bieden, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld via uw interacties met onze shop, andere handelaren en Shopify. Onder deze omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief de beantwoording van uw verzoeken tot uitoefening van uw rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, vindt u in de Shopify-privacyrichtlijn voor consumenten. Afhankelijk van waar u woont, kunt u bepaalde rechten met betrekking tot uw daar genoemde persoonsgegevens uitoefenen via het Shopify-privacyportaal.

Gebruik van Google- en Meta-diensten

Wij gebruiken diensten van Google en Meta om onze producten via verschillende online verkoopkanalen zichtbaar te maken, productinformatie beschikbaar te stellen, reclame uit te spelen en de doeltreffendheid van onze reclamemaatregelen te evalueren.

Daarbij kunnen met name diensten van Google, bijvoorbeeld Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping en het Google-&-YouTube-kanaal van Shopify, evenals diensten van Meta, bijvoorbeeld Facebook, Instagram, Meta Business Tools, Meta Pixel en de Facebook-/Instagram-koppeling van Shopify, worden ingezet.

In het kader van deze diensten kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Dit kunnen met name apparaatinformatie, gebruiksinformatie, IP-adres, browserinformatie, gebeurtenisgegevens zoals paginaweergaven, winkelmandacties, aankopen, bestelwaarden en technische identificatoren zijn. Voor zover u via Facebook, Instagram, Google of andere platforms met onze aanbiedingen communiceert, kunnen ook gegevens door deze aanbieders worden verwerkt.

Wij gebruiken deze diensten om onze producten te adverteren, productgegevens aan verkoop- en advertentieplatforms door te geven, het bereik van onze aanbiedingen te meten, reclame te optimaliseren, fraude te voorkomen en het gebruik van onze shop beter te begrijpen.

Aanbieders van deze diensten zijn met name Google Ireland Limited respectievelijk andere vennootschappen van de Google-groep, evenals Meta Platforms Ireland Limited respectievelijk andere vennootschappen van de Meta-groep. Daarbij kunnen persoonsgegevens ook worden doorgegeven aan landen buiten Zwitserland, de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.

Voor zover voor bepaalde gegevensverwerkingen toestemming vereist is, vindt de verwerking uitsluitend plaats op basis van uw toestemming. U kunt uw instellingen, voor zover beschikbaar, wijzigen via de cookie- en privacyinstellingen van onze shop.

Meer informatie over gegevensverwerking door Google en Meta vindt u in de privacyverklaringen van de desbetreffende aanbieders.

Contact via WhatsApp

Wanneer u via WhatsApp contact met ons opneemt, verwerken wij de persoonsgegevens die in het kader van deze communicatie ontstaan. Dit kunnen met name uw telefoonnummer, uw WhatsApp-profielnaam, uw bericht, datum en tijdstip van de communicatie en andere door u vrijwillig verstrekte informatie zijn.

Wij gebruiken deze gegevens voor de behandeling van uw verzoek, voor klantcommunicatie, voor orderverwerking, voor het beantwoorden van vervolgvragen en voor het onderhouden van de klantrelatie.

Het gebruik van WhatsApp is vrijwillig. U kunt ons alternatief altijd per e-mail, telefonisch of per post contacteren. Verstrek ons via WhatsApp alstublieft geen bijzonder gevoelige gegevens.

Aanbieder van de dienst is WhatsApp. Bij het gebruik van WhatsApp kunnen persoonsgegevens door WhatsApp respectievelijk ondernemingen van de Meta-groep worden verwerkt. Daarbij kan ook overdracht van gegevens plaatsvinden naar landen buiten Zwitserland, de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links aanbieden naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Wanneer u links volgt naar websites die geen verbonden websites zijn of niet door ons worden gecontroleerd, dient u hun privacy- en veiligheidsrichtlijnen evenals overige algemene voorwaarden te controleren. Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke websites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze websites. Informatie die u op openbare of semi-openbare plaatsen verstrekt, inclusief informatie die u op sociale-mediaplatforms van derden deelt, kan ook door andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van deze derdenplatforms worden ingezien, zonder beperkingen met betrekking tot het gebruik daarvan door ons of door een derde. Het opnemen van dergelijke links door ons betekent niet dat wij de inhoud van deze platforms of hun eigenaars of beheerders ondersteunen, tenzij dit in de Diensten uitdrukkelijk is vermeld.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in uw land nog niet meerderjarig zijn. Als u ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons opnemen om verwijdering van deze gegevens te verzoeken. Op het moment van inwerkingtreding van deze privacyverklaring hebben wij er geen kennis van dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar „doorgeven“ of „verkopen“ zoals deze begrippen in het toepasselijke recht worden gedefinieerd.

Veiligheid en bewaring van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat wij daarom geen „perfecte veiligheid“ kunnen garanderen. Bovendien kunnen ook gegevens die u aan ons verzendt tijdens de overdracht aan risico’s blootstaan. Wij raden u aan bij het verzenden van gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons geen onveilige kanalen te gebruiken.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren. Daartoe behoren bijvoorbeeld de vraag of wij de gegevens nodig hebben om uw account te beheren, u Diensten aan te bieden, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en richtlijnen af te dwingen.

Uw rechten en mogelijkheden

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk enkele of alle hieronder genoemde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen onder bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen wij uw verzoek binnen het wettelijk toegestane kader afwijzen.

• Recht op toegang/inzage. U hebt mogelijk het recht om inzage te verlangen in de persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen.
• Recht op verwijdering. U hebt mogelijk het recht om van ons verwijdering te verlangen van de over u opgeslagen persoonsgegevens.
• Recht op rectificatie. U hebt mogelijk het recht om van ons correctie te verlangen van onjuiste persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid. U hebt mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen en te verlangen dat wij deze onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen aan een derde doorgeven.
• Beheer van communicatie-instellingen. Wij kunnen u reclame-e-mails toesturen. U kunt zich op elk moment verzetten tegen het ontvangen van deze e-mails door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in onze e-mails aan u is opgenomen. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-commerciële e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of over bestellingen die u hebt geplaatst.

U kunt deze rechten uitoefenen wanneer dit in de Diensten dienovereenkomstig is aangegeven, of door via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons op te nemen. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, inclusief de rechten met betrekking tot door Shopify verwerkte gegevens, vindt u op https://privacy.shopify.com/en.

Door het uitoefenen van deze rechten ondervindt u geen enkel nadeel. Voor zover dit volgens toepasselijk recht toegestaan of vereist is, moeten wij mogelijk uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoeken kunnen verwerken. Overeenkomstig toepasselijke wetten kunt u een gevolmachtigde aanwijzen die namens u verzoeken tot uitoefening van uw rechten indient. Voordat wij een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, verlangen wij van deze vertegenwoordiger bewijs dat u hem of haar hebt gemachtigd om namens u te handelen. Daarbij kan het nodig zijn dat u uw identiteit rechtstreeks tegenover ons bevestigt. Wij zullen uw verzoek binnen het kader van het toepasselijke recht spoedig beantwoorden.

Klachten

Als u klachten hebt over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons op. Afhankelijk van waar u woont, hebt u het recht om tegen onze beslissing bezwaar te maken door via de hieronder vermelde contactgegevens contact met ons op te nemen of uw klacht bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in te dienen. Voor de Europese Economische Ruimte bestaat er een lijst van bevoegde toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming. Als u deze wilt raadplegen, kunt u dat hier doen.

Internationale doorgiften

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens mogelijk buiten het land waarin u woont doorgeven, opslaan en verwerken.

Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk doorgeven, baseren wij ons op erkende doorgiftemechanismen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige overeenkomsten die door de desbetreffende bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk zijn uitgegeven, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land waarvan is aangetoond dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijzen te weerspiegelen, of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij publiceren de herziene privacyverklaring op deze website, passen de datum van de „Laatste versie“ dienovereenkomstig aan en doen de volgens toepasselijk recht vereiste mededeling.

Contact

Als u vragen hebt over onze privacyprocedures of deze privacyverklaring, of als u een van de u toekomende rechten wilt uitoefenen, neem dan telefonisch contact met ons op via +41 76 402 23 20, via WhatsApp via +41 76 402 23 20, per e-mail via office@velisana.shop of per post aan Velisana GmbH, Felsenstrasse 98, 9000 St. Gallen, Zwitserland.

Als wij telefonisch momenteel niet bereikbaar zijn, neem dan contact met ons op per e-mail via office@velisana.shop.

In de zin van de toepasselijke gegevensbeschermingswetten zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.