Informativa sui rimborsi

Resi & recesso

1. Diritto di reso volontario (Svizzera & UE – concessione volontaria)
Concediamo un diritto di reso volontario di 14 giorni dal ricevimento della merce.

Condizioni per i resi

• L’articolo deve essere restituito non aperto, non utilizzato, nella confezione originale e con il sigillo integro.
  
• Al reso deve essere allegata la fattura originale o una copia della stessa.
  
• I resi devono essere annunciati preventivamente via e-mail a: office@velisana.shop
• I resi senza previa comunicazione non saranno accettati.

Resi parziali, pacchetti, sconti quantità & spedizione gratuita
Per pacchetti, confezioni vantaggio, sconti quantità o ordini con spedizione gratuita, il vantaggio concesso si applica solo se le relative condizioni continuano a essere soddisfatte anche dopo un reso.

In caso di reso parziale, ci riserviamo il diritto di ricalcolare di conseguenza l’importo del rimborso. Gli articoli trattenuti saranno calcolati al prezzo singolo applicabile o al prezzo a scaglioni ancora applicabile dopo il reso. Gli sconti quantità, i vantaggi legati ai pacchetti o la spedizione gratuita precedentemente concessi possono essere presi in considerazione o detratti dal rimborso.

Esempio: se viene acquistato un pacchetto da 12 confezioni e viene restituita solo una parte dell’ordine, il prezzo delle confezioni trattenute sarà calcolato come se fossero state acquistate solo quelle confezioni. Se l’ordine iniziale aveva raggiunto la soglia per la spedizione gratuita e tale soglia non viene più raggiunta dopo il reso parziale, i costi di spedizione standard inizialmente risparmiati possono essere presi in considerazione nel calcolo del rimborso.

Indirizzo per i resi (UE):
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Austria

Indirizzo per i resi (CH):
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Svizzera

Costi di restituzione & reinserimento a magazzino

• I costi di restituzione sono a carico dell’acquirente.
  
• Le spedizioni non affrancate non saranno accettate.

Questo diritto di reso volontario non pregiudica i diritti legali di recesso dei consumatori nell’Unione europea.

2. Diritto legale di recesso per i consumatori nell’Unione europea
I consumatori residenti nell’Unione europea hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi.

Periodo di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto la merce.

Esercizio del diritto di recesso
Il recesso può essere dichiarato senza particolari formalità, ad esempio via e-mail, a: office@velisana.shop

Conseguenze del recesso
In caso di recesso valido, rimborseremo:

• il valore della merce
• nonché i costi della spedizione standard

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione di reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

I costi di restituzione sono a carico del consumatore.

3. Esclusione del diritto di recesso (UE & Svizzera)
Il diritto di recesso non si applica a:

• integratori alimentari sigillati se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (prodotti per l’igiene/la salute)
• articoli speciali personalizzati o campioni

4. Danni & consegne errate
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o consegnato per errore, contattaci senza indugio affinché possiamo predisporre una soluzione o una sostituzione.

I diritti legali di garanzia rimangono pienamente validi.

5. Cambio
Non è previsto un cambio diretto.
Il modo più rapido per ricevere un altro articolo è restituire l’articolo secondo le condizioni sopra indicate ed effettuare un nuovo ordine.

6. Contatto
E-mail: office@velisana.shop
Ti preghiamo di indicare il numero d’ordine in ogni richiesta.