Informativa sui rimborsi

Nota sulle traduzioni: Le versioni in lingua straniera di questi testi legali sono fornite esclusivamente per una migliore comprensione. In caso di dubbio, fa fede la versione tedesca.

1. Diritto di reso volontario per clienti in Svizzera

Per gli ordini effettuati in Svizzera concediamo volontariamente un diritto di reso di 14 giorni dalla ricezione della merce.

Condizioni per i resi volontari

• L’articolo deve essere restituito non aperto, non utilizzato, nella confezione originale e con il sigillo integro.
• La preghiamo di allegare, ove possibile, il numero d’ordine, la fattura originale o una copia della fattura al reso.
• I resi volontari devono essere comunicati preventivamente via e-mail a: office@velisana.shop.

Questo diritto di reso volontario non pregiudica i diritti legali di recesso dei consumatori nell’Unione europea.

2. Diritto legale di recesso per i consumatori nell’Unione europea

I consumatori ai quali si applica il diritto vincolante dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Periodo di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato che non sia il vettore, ha ricevuto la merce. Nel caso di un unico ordine con più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara. Ciò può avvenire, ad esempio, via e-mail oppure tramite il nostro modulo elettronico di recesso.

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Svizzera
E-mail: office@velisana.shop
Modulo di recesso online: Modulo di recesso

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se utilizza il nostro modulo elettronico di recesso, Le invieremo senza indugio una conferma di ricezione del Suo recesso via e-mail.

3. Effetti del recesso, costi di spedizione & restituzione

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi della consegna standard più economica da noi offerta. Sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del Suo recesso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto nuovamente la merce oppure fino a quando Lei non avrà fornito la prova di aver restituito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con Lei. Non Le sarà addebitato alcun costo per tale rimborso.

Lei deve restituire la merce senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci informa del recesso dal presente contratto, all’indirizzo di reso applicabile.

Lei sostiene i costi diretti della restituzione della merce.

Se il Suo recesso ci perviene prima che la merce sia stata consegnata al prestatore del servizio di spedizione, cercheremo di interrompere la spedizione. Se la merce è già stata consegnata al prestatore del servizio di spedizione, La preghiamo di restituirla dopo la ricezione secondo le istruzioni per il reso.

4. Resi parziali, bundle, sconti quantità & spedizione gratuita

Per bundle, confezioni vantaggio, sconti quantità o ordini con spedizione gratuita, il vantaggio concesso si applica solo se le relative condizioni continuano a essere soddisfatte anche dopo un reso.

In caso di reso parziale, ci riserviamo il diritto di ricalcolare di conseguenza l’importo del rimborso. Gli articoli trattenuti saranno calcolati al prezzo singolo applicabile o al prezzo a scaglioni ancora applicabile dopo il reso. Sconti quantità, vantaggi bundle o spedizione gratuita già concessi possono essere presi in considerazione o detratti dal rimborso.

Esempio:
Se viene acquistato un bundle da 12 confezioni e viene restituita solo una parte dell’ordine, il prezzo delle confezioni trattenute sarà calcolato come se fossero state acquistate solo tali confezioni.

5. Esclusione del diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica alle merci sigillate che non sono idonee alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. Ciò vale in particolare per gli integratori alimentari sigillati.

Il diritto di recesso non si applica inoltre alle merci realizzate secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzate in base alle sue esigenze.

6. Indirizzi per i resi

Indirizzo di reso per ordini nell’Unione europea:
SMS Fulfillment Solutions
Eichenstraße 1a
3385 Gerersdorf
Austria

Indirizzo di reso per ordini in Svizzera:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Svizzera

La preghiamo di non restituire spedizioni in porto assegnato. Tali spedizioni possono causare costi aggiuntivi, che potremo eventualmente prendere in considerazione.

7. Danni, consegne errate & sostituzioni

La preghiamo di controllare il Suo ordine al momento della ricezione. Se un articolo è difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, La preghiamo di contattarci senza indugio, affinché possiamo organizzare una soluzione o una sostituzione.

In caso di reclami giustificati per danni, difetti o consegne errate, ci facciamo carico dei costi di restituzione necessari. I diritti legali di garanzia restano invariati.

Non è previsto un cambio diretto. Il modo più rapido per ricevere un altro articolo è effettuare un nuovo ordine e, se del caso, restituire l’articolo originario secondo le condizioni sopra indicate.

8. Modello di modulo di recesso

Se desidera recedere dal contratto, può utilizzare il seguente modello di modulo. L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.

A:
Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 St. Gallen
Svizzera
E-mail: office@velisana.shop

Con la presente recedo dal contratto da me concluso per l’acquisto della seguente merce:

Merce:
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:

Firma del consumatore, solo in caso di comunicazione su carta.

9. Contatto

E-mail: office@velisana.shop
La preghiamo di indicare il numero d’ordine in ogni richiesta.