Informativa sulla privacy

Nota sulle traduzioni: Le versioni in lingua straniera di questi testi legali servono esclusivamente a facilitarne la comprensione. In caso di dubbio, fa fede la versione tedesca.

Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026

Velisana gestisce questo negozio e questo sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirvi, in qualità di clienti, un’esperienza d’acquisto personalizzata (i «Servizi»). Velisana si basa su Shopify, che ci consente di fornirvi i Servizi. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo o divulghiamo dati personali quando visitate o utilizzate il sito web, effettuate un acquisto o un’altra transazione tramite i Servizi, oppure comunicate in altro modo con noi. In caso di conflitto tra le nostre Condizioni generali e la presente Informativa sulla privacy, la presente Informativa sulla privacy prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei vostri dati personali.

Vi preghiamo di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Utilizzando o accedendo a uno qualsiasi dei Servizi, prendete atto che i vostri dati personali possono essere raccolti, utilizzati e divulgati come descritto nella presente Informativa sulla privacy.

Quali dati personali raccogliamo o trattiamo?

Quando utilizziamo il termine «dati personali», intendiamo informazioni che identificano voi o un’altra persona oppure che possono essere direttamente collegate a voi. I dati personali non comprendono informazioni raccolte in forma anonima o anonimizzate in modo tale da non consentire l’identificazione o l’attribuzione alla vostra persona. A seconda di come interagite con i Servizi, del vostro luogo di residenza e di quanto consentito o richiesto dalla legge applicabile, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le deduzioni tratte da tali dati personali:

• Dati di contatto, inclusi nome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Dati finanziari, inclusi numeri di carte di credito, carte di debito e conti finanziari, informazioni relative alle carte di pagamento, informazioni relative ai conti finanziari, dettagli delle transazioni, metodo di pagamento, conferma del pagamento e altri dettagli di pagamento.
• Informazioni sull’account, inclusi nome utente, password, domande di sicurezza, configurazioni e impostazioni.
• Informazioni sulle transazioni, inclusi gli articoli che visualizzate, aggiungete al carrello, inserite in una lista dei desideri o acquistate, restituite, cambiate o annullate, nonché le vostre transazioni precedenti.
• Comunicazione con noi, incluse le informazioni che fornite quando comunicate con noi, ad esempio quando inviate una richiesta al servizio clienti o ci contattate tramite e-mail, telefono o WhatsApp.
• Informazioni sul dispositivo, incluse informazioni sul vostro dispositivo, browser o connessione di rete, indirizzo IP e altri identificatori univoci.
• Informazioni sull’utilizzo, incluse informazioni sulla vostra interazione con i Servizi, in particolare su come e quando interagite con i Servizi o li consultate, nonché dati relativi a eventi collegati alla pubblicità, alle visualizzazioni dei prodotti, alle azioni nel carrello, agli acquisti e all’utilizzo dei nostri canali di vendita online.

Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

• Direttamente da voi. Raccogliamo dati, tra l’altro, quando create un account, accedete ai Servizi o li utilizzate, comunicate con noi o ci fornite in altro modo i vostri dati personali.
• Automaticamente tramite i Servizi. Raccogliamo dati, tra l’altro, dal vostro dispositivo o quando utilizzate i nostri prodotti o Servizi, visitate il nostro sito web, nonché mediante l’utilizzo di cookie e tecnologie simili.
• Dai nostri fornitori di servizi. Raccogliamo dati, tra l’altro, quando incarichiamo fornitori di servizi di attivare determinate tecnologie e quando questi raccolgono o trattano i vostri dati personali per nostro conto.
• Dai nostri partner e da altri terzi. Possiamo ricevere dati da partner e terzi, in particolare da fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di spedizione, canali di analisi, pubblicità e vendita, nonché da fornitori tecnici.

Come utilizziamo i vostri dati personali?

A seconda di come interagite con noi o di quali Servizi utilizzate, possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

• Fornitura, personalizzazione e miglioramento dei Servizi. Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi i Servizi. Ciò comprende, tra l’altro, l’adempimento del nostro contratto con voi, l’elaborazione dei vostri pagamenti, l’esecuzione dei vostri ordini, la memorizzazione delle vostre configurazioni e degli articoli di vostro interesse, l’invio di notifiche relative al vostro account, la creazione, manutenzione e gestione del vostro account, l’organizzazione della spedizione, l’agevolazione di resi e cambi, la possibilità di pubblicare recensioni e la creazione di un’esperienza d’acquisto personalizzata, ad esempio consigliandovi prodotti sulla base dei vostri acquisti. Ciò può includere anche l’utilizzo dei vostri dati personali per personalizzare e migliorare ulteriormente i Servizi.
• Marketing e pubblicità. Utilizziamo i vostri dati personali per finalità di marketing e pubblicità, ad esempio per inviare comunicazioni di marketing e pubblicitarie tramite e-mail, SMS o posta e per mostrarvi pubblicità online relativa a prodotti o servizi collegati ai Servizi o ad altri siti web. Ciò può avvenire anche sulla base di articoli che avete precedentemente acquistato o aggiunto al carrello, nonché di altre attività relative ai Servizi. A tal fine possono essere utilizzati in particolare servizi di Google e Meta.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i vostri dati personali per autenticare il vostro account, fornire un’esperienza di pagamento e acquisto sicura, rilevare, esaminare o adottare misure contro possibili attività fraudolente, illegali, non sicure o dannose, proteggere la sicurezza pubblica e garantire la sicurezza dei nostri Servizi. Se scegliete di utilizzare i Servizi e di registrare un account, siete responsabili della protezione dei vostri dati di accesso. Raccomandiamo vivamente di non comunicare ad altre persone il vostro nome utente, la vostra password o altri dati di accesso.
• Comunicazione con voi. Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi assistenza clienti e Servizi efficaci, rispondere tempestivamente alle vostre richieste e mantenere il nostro rapporto commerciale con voi.
• Motivi legali. Utilizziamo i vostri dati personali per rispettare la legge applicabile o rispondere a procedimenti legali leciti, incluse richieste da parte di autorità di contrasto o di vigilanza, per esaminare o partecipare a indagini civili, controversie potenziali o effettive o altri procedimenti contraddittori, nonché per esaminare potenziali violazioni delle nostre condizioni o linee guida o per far rispettare tali condizioni e linee guida.

Come divulghiamo i dati personali?

In determinate circostanze possiamo divulgare i vostri dati personali a terzi per finalità legittime conformemente alla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere quanto segue:

• Nel caso di Shopify, ciò include fornitori e altri terzi che forniscono Servizi per nostro conto, ad esempio gestione informatica, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione in cloud, evasione degli ordini e spedizione.
• Divulghiamo dati personali a partner commerciali e di marketing che vi forniscono servizi di marketing e vi mostrano pubblicità. Ad esempio, utilizziamo Shopify per supportare la pubblicità personalizzata mediante servizi di terzi basati sulle vostre attività online presso diversi commercianti e siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzano i vostri dati conformemente alle proprie informative sulla privacy. A seconda del vostro luogo di residenza, potreste avere il diritto di chiederci di non divulgare informazioni su di voi al fine di mostrarvi pubblicità mirata e marketing basati sulle vostre attività online presso diversi commercianti e siti web.
• Divulghiamo dati personali a fornitori di servizi di vendita, analisi e pubblicità, in particolare a Google e Meta, nella misura in cui ciò sia necessario per fornire dati sui prodotti, mostrare pubblicità, misurare l’efficacia delle misure pubblicitarie, attribuire ordini a determinati canali pubblicitari o migliorare le nostre offerte online.
• Quando ce lo chiedete o ci fornite in altro modo il vostro consenso alla divulgazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per consegnarvi prodotti, oppure quando utilizzate strumenti di social media o integrazioni di accesso.
• Divulghiamo dati personali alle nostre società affiliate o comunque all’interno del nostro gruppo societario.
• In relazione a una transazione commerciale come una fusione o un’insolvenza, per rispettare obblighi legali applicabili, incluse risposte a citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili, per far rispettare condizioni di servizio o linee guida applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altri soggetti.

Rapporto con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify. Shopify raccoglie e tratta dati personali relativi al vostro accesso ai Servizi e al loro utilizzo al fine di fornirvi i Servizi e migliorarli. I dati che trasmettete ai Servizi vengono divulgati a Shopify nonché a terzi che possono trovarsi in paesi diversi dal vostro paese di residenza, al fine di fornirvi i Servizi e migliorarli. Per proteggere, sviluppare e migliorare la nostra attività, utilizziamo inoltre determinate funzionalità avanzate di Shopify che includono dati e informazioni provenienti dalle vostre interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify. Per fornire tali funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare dati personali raccolti attraverso le vostre interazioni con il nostro negozio, altri commercianti e Shopify. In tali circostanze Shopify è responsabile del trattamento dei vostri dati personali, inclusa la risposta alle vostre richieste di esercizio dei diritti relativi all’utilizzo dei vostri dati personali per tali finalità. Ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i vostri dati personali e sui diritti di cui disponete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori. A seconda del vostro luogo di residenza, potete esercitare determinati diritti relativi ai vostri dati personali ivi indicati tramite il portale privacy di Shopify.

Utilizzo dei servizi di Google e Meta

Utilizziamo servizi di Google e Meta per rendere visibili i nostri prodotti su diversi canali di vendita online, fornire informazioni sui prodotti, mostrare pubblicità e valutare l’efficacia delle nostre misure pubblicitarie.

A tal fine possono essere utilizzati in particolare servizi di Google, ad esempio Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping e il canale Google & YouTube di Shopify, nonché servizi di Meta, ad esempio Facebook, Instagram, Meta Business Tools, Meta Pixel e l’integrazione Facebook/Instagram di Shopify.

Nell’ambito di questi servizi possono essere trattati dati personali. Ciò può includere in particolare informazioni sul dispositivo, informazioni sull’utilizzo, indirizzo IP, informazioni sul browser, dati relativi a eventi come visualizzazioni di pagine, azioni nel carrello, acquisti, valori degli ordini e identificatori tecnici. Se interagite con le nostre offerte tramite Facebook, Instagram, Google o altre piattaforme, i dati possono essere trattati anche da tali fornitori.

Utilizziamo questi servizi per pubblicizzare i nostri prodotti, trasmettere dati sui prodotti a piattaforme di vendita e pubblicitarie, misurare la portata delle nostre offerte, ottimizzare la pubblicità, prevenire frodi e comprendere meglio l’utilizzo del nostro negozio.

I fornitori di questi servizi sono in particolare Google Ireland Limited o altre società del gruppo Google, nonché Meta Platforms Ireland Limited o altre società del gruppo Meta. I dati personali possono essere trasferiti anche verso paesi al di fuori della Svizzera, dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo.

Qualora per determinati trattamenti dei dati sia richiesto il consenso, il trattamento avviene solo sulla base del vostro consenso. Ove disponibile, potete modificare le vostre impostazioni tramite le impostazioni relative ai cookie e alla privacy del nostro negozio.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google e Meta sono disponibili nelle informative sulla privacy dei rispettivi fornitori.

Contatto tramite WhatsApp

Se ci contattate tramite WhatsApp, trattiamo i dati personali generati nell’ambito di tale comunicazione. Ciò può includere in particolare il vostro numero di telefono, il vostro nome profilo WhatsApp, il vostro messaggio, la data e l’ora della comunicazione nonché ulteriori informazioni che ci trasmettete volontariamente.

Utilizziamo questi dati per elaborare la vostra richiesta, per la comunicazione con i clienti, per l’elaborazione degli ordini, per rispondere a domande successive e per mantenere il rapporto con il cliente.

L’utilizzo di WhatsApp è volontario. Potete in alternativa contattarci in qualsiasi momento tramite e-mail, telefono o posta. Vi preghiamo di non trasmetterci dati particolarmente sensibili tramite WhatsApp.

Il fornitore del servizio è WhatsApp. Quando si utilizza WhatsApp, i dati personali possono essere trattati da WhatsApp o da società del gruppo Meta. Ciò può comportare anche il trasferimento di dati verso paesi al di fuori della Svizzera, dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo.

Siti web e link di terzi

I Servizi possono contenere link a siti web o altre piattaforme online gestite da terzi. Se seguite link verso siti web che non sono siti affiliati o che non sono controllati da noi, dovreste consultare le relative informative sulla privacy e sulla sicurezza nonché le altre condizioni generali. Non garantiamo e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti web, inclusa l’esattezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni presenti su tali siti. Le informazioni che fornite in spazi pubblici o semi-pubblici, incluse le informazioni che condividete su piattaforme di social media di terzi, possono essere visualizzate anche da altri utenti dei Servizi e/o da utenti di tali piattaforme di terzi, senza restrizioni quanto al loro utilizzo da parte nostra o da parte di terzi. L’inclusione di tali link non implica che approviamo i contenuti di tali piattaforme o i loro proprietari o gestori, salvo espressamente indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all’uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori che non abbiano ancora raggiunto la maggiore età nel vostro paese. Se siete genitori o tutori di un minore che ci ha fornito i suoi dati personali, potete contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito per richiedere la cancellazione di tali dati. Al momento dell’entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza del fatto di «condividere» o «vendere» dati personali di persone di età inferiore a 16 anni ai sensi di tali termini secondo il diritto applicabile.

Sicurezza e conservazione dei vostri dati

Vi preghiamo di notare che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e pertanto non possiamo garantire una «sicurezza perfetta». Inoltre, le informazioni che ci inviate possono essere esposte a rischi durante la trasmissione. Vi raccomandiamo di non utilizzare canali non sicuri quando ci trasmettete informazioni sensibili o riservate.

La durata della conservazione dei vostri dati personali dipende da diversi fattori. Tra questi rientra, ad esempio, la necessità di conservare i dati per gestire il vostro account, fornirvi i Servizi, rispettare obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e linee guida applicabili.

I vostri diritti e le vostre possibilità

A seconda del vostro luogo di residenza, potete disporre di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai vostri dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo rifiutare la vostra richiesta nella misura consentita dalla legge.

• Diritto di accesso. Potete avere il diritto di richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto alla cancellazione. Potete avere il diritto di chiederci di cancellare i dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto di rettifica. Potete avere il diritto di chiederci di correggere dati personali inesatti che conserviamo su di voi.
• Diritto alla portabilità dei dati. Potete avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di voi e di richiedere che li divulghiamo a un terzo in determinate circostanze e con determinate eccezioni.
• Gestione delle preferenze di comunicazione. Possiamo inviarvi e-mail promozionali. Potete opporvi in qualsiasi momento alla ricezione di tali e-mail utilizzando l’opzione di annullamento dell’iscrizione contenuta nelle nostre e-mail. Se vi disiscrivete, potremo continuare a inviarvi e-mail non promozionali, ad esempio relative al vostro account o agli ordini che avete effettuato.

Potete esercitare questi diritti quando ciò è indicato nei Servizi oppure contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito. Maggiori informazioni su come Shopify utilizza i vostri dati personali e sui diritti di cui disponete, inclusi i diritti relativi ai dati trattati da Shopify, sono disponibili all’indirizzo https://privacy.shopify.com/en.

L’esercizio di tali diritti non comporterà alcuno svantaggio per voi. Ove consentito o richiesto dalla legge applicabile, potremmo dover verificare la vostra identità prima di elaborare le vostre richieste. In conformità alle leggi applicabili, potete nominare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per vostro conto per esercitare i vostri diritti. Prima di accettare una richiesta di questo tipo da parte di un rappresentante, richiediamo la prova che lo abbiate autorizzato ad agire per vostro conto. Può inoltre essere necessario che confermiate direttamente la vostra identità nei nostri confronti. Risponderemo tempestivamente alla vostra richiesta conformemente al diritto applicabile.

Reclami

Se avete reclami riguardanti il modo in cui trattiamo i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito. A seconda del vostro luogo di residenza, avete il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito o di presentare il vostro reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati. Per lo Spazio economico europeo esiste un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati. Se desiderate consultarlo, potete farlo qui.

Trasferimenti internazionali

Vi preghiamo di notare che possiamo trasferire, conservare e trattare i vostri dati personali al di fuori del paese in cui risiedete.

Se trasferiamo i vostri dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, ci basiamo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, quali le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o contratti equivalenti emessi dall’autorità competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento dei dati avvenga verso un paese riconosciuto come in grado di garantire un livello di protezione adeguato.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto, ad esempio per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o regolamentari. Pubblicheremo l’Informativa sulla privacy aggiornata su questo sito web, aggiorneremo di conseguenza la data di «Ultimo aggiornamento» e forniremo ogni comunicazione richiesta dal diritto applicabile.

Contatto

Se avete domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, oppure se desiderate esercitare uno dei vostri diritti, vi preghiamo di contattarci telefonicamente al numero +41 76 402 23 20, tramite WhatsApp al numero +41 76 402 23 20, via e-mail all’indirizzo office@velisana.shop oppure per posta a Velisana GmbH, Felsenstrasse 98, 9000 St. Gallen, Svizzera.

Se al momento non siamo raggiungibili telefonicamente, vi preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo office@velisana.shop.

Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei vostri dati personali.