Informativa sulla privacy

Nota sulle traduzioni: Le versioni in lingua straniera di questi testi legali sono fornite esclusivamente per una migliore comprensione. In caso di dubbio, fa fede la versione tedesca.

1. Panoramica

Velisana gestisce questo negozio e questo sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzioni, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirvi, in qualità di clienti, un’esperienza di acquisto personalizzata.

Velisana si basa su Shopify, che ci consente di fornirvi i servizi. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo o comunichiamo dati personali quando visitate o utilizzate il sito web, effettuate un acquisto o un’altra transazione, oppure comunicate con noi in altro modo.

In caso di conflitto tra le nostre condizioni generali e la presente informativa sulla privacy, questa informativa prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la comunicazione dei vostri dati personali.

Vi invitiamo a leggere attentamente la presente informativa sulla privacy. Utilizzando o accedendo ai nostri servizi, prendete atto che i vostri dati personali possono essere raccolti, utilizzati e comunicati come descritto nella presente informativa.

2. Quali dati personali raccogliamo o trattiamo

Quando utilizziamo il termine “dati personali”, ci riferiamo a informazioni che identificano voi o un’altra persona o che possono essere direttamente associate a voi. I dati personali non comprendono informazioni raccolte in forma anonima o rese anonime in modo tale da non consentire più l’identificazione o l’associazione alla vostra persona.

A seconda di come interagite con i nostri servizi, del vostro luogo di residenza e di quanto consentito o richiesto dalla legge applicabile, possiamo raccogliere o trattare in particolare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di contatto, inclusi nome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Dati finanziari, inclusi numeri di carte di credito, carte di debito e conti finanziari, informazioni sulle carte di pagamento, informazioni sui conti finanziari, dettagli delle transazioni, metodo di pagamento, conferma del pagamento e altri dettagli di pagamento.
• Informazioni sull’account, inclusi nome utente, password, domande di sicurezza, configurazioni e impostazioni.
• Informazioni sulle transazioni, inclusi gli articoli che visualizzate, aggiungete al carrello, inserite in una lista dei desideri o acquistate, restituite, cambiate o annullate, nonché le vostre transazioni precedenti.
• Comunicazioni con noi, incluse le informazioni che fornite quando comunicate con noi, ad esempio quando inviate una richiesta al servizio clienti o ci contattate via e-mail, telefono o WhatsApp.
• Informazioni sul dispositivo, incluse informazioni sul dispositivo, sul browser o sulla connessione di rete, indirizzo IP e altri identificativi univoci.
• Informazioni sull’utilizzo, incluse informazioni sulla vostra interazione con i servizi, su come e quando interagite con i servizi o li consultate, nonché dati sugli eventi relativi alla pubblicità, alle visualizzazioni dei prodotti, alle azioni nel carrello, agli acquisti e all’utilizzo dei nostri canali di vendita online.

3. Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali in particolare dalle seguenti fonti:

• Direttamente da voi. Raccogliamo dati, tra l’altro, quando create un account, accedete ai servizi o li utilizzate, comunicate con noi o ci fornite in altro modo dati personali.
• Automaticamente tramite i nostri servizi. Raccogliamo dati, tra l’altro, dal vostro dispositivo o quando utilizzate i nostri prodotti o servizi o visitate il nostro sito web, anche tramite cookie e tecnologie simili.
• Dai nostri fornitori di servizi. Raccogliamo dati, tra l’altro, quando incarichiamo fornitori di servizi di mettere a disposizione determinate tecnologie e questi raccolgono o trattano i vostri dati personali per nostro conto.
• Da partner e altri fornitori terzi. Possiamo ricevere dati da partner e fornitori terzi, in particolare da prestatori di servizi di pagamento, servizi di spedizione, servizi di analisi, pubblicità e canali di vendita, nonché da fornitori tecnici.

4. Come utilizziamo i vostri dati personali

A seconda di come interagite con noi o di quali servizi utilizzate, possiamo utilizzare dati personali in particolare per le seguenti finalità:

Fornitura, personalizzazione e miglioramento dei servizi
Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi i servizi. Ciò include, tra l’altro, l’esecuzione del contratto con voi, l’elaborazione dei pagamenti, l’evasione degli ordini, la memorizzazione delle impostazioni e degli articoli di vostro interesse, l’invio di notifiche relative al vostro account, la creazione e gestione dell’account, l’organizzazione della spedizione, dei resi e dei cambi, nonché il miglioramento della vostra esperienza di acquisto.

Marketing e pubblicità
Utilizziamo i vostri dati personali per finalità di marketing e pubblicità, ad esempio per inviarvi comunicazioni promozionali via e-mail, SMS o posta, oppure per mostrarvi online pubblicità relativa a prodotti o servizi. Ciò può avvenire anche sulla base di articoli che avete precedentemente acquistato o aggiunto al carrello, nonché sulla base di altre attività relative ai nostri servizi. A tal fine possono essere utilizzati in particolare servizi di Google e Meta.

Sicurezza e prevenzione delle frodi
Utilizziamo i vostri dati personali per autenticare il vostro account, offrire un’esperienza di pagamento e acquisto sicura, individuare, esaminare o adottare misure contro possibili attività fraudolente, illegali, non sicure o dannose e garantire la sicurezza dei nostri servizi.

Comunicazione con voi
Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi assistenza clienti e servizi efficaci, rispondere tempestivamente alle vostre richieste e mantenere il nostro rapporto commerciale con voi.

Motivi legali
Utilizziamo i vostri dati personali per rispettare il diritto applicabile, rispondere a procedimenti legittimi, gestire richieste da parte di autorità di contrasto o di vigilanza, condurre indagini civili o potenziali controversie legali e far valere le nostre condizioni o politiche.

5. Come comunichiamo i dati personali

In determinate circostanze possiamo comunicare i vostri dati personali a terzi per finalità legittime in conformità alla presente informativa sulla privacy. Ciò può riguardare in particolare i seguenti casi:

• Fornitori e altri terzi che prestano servizi per nostro conto, ad esempio gestione informatica, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione.
• Partner commerciali e di marketing che forniscono servizi di marketing per voi o vi mostrano pubblicità.
• Fornitori di servizi di vendita, analisi e pubblicità, in particolare Google e Meta, nella misura in cui ciò sia necessario per fornire dati sui prodotti, mostrare pubblicità, misurare l’efficacia delle misure pubblicitarie, attribuire ordini a determinati canali pubblicitari o migliorare le nostre offerte online.
• Fornitori di app Shopify ed estensioni tecniche che utilizziamo per traduzione, automazione, comunicazione, ottimizzazione per i motori di ricerca, presentazione dei prodotti, integrazione con marketplace, trattamento di moduli, comunicazione via e-mail o trasmissione di dati relativi agli ordini e alla spedizione a fornitori di servizi di evasione ordini e spedizione.
• Terzi, quando ce lo richiedete o prestate il vostro consenso, ad esempio per consegnare prodotti o utilizzare widget di social media o integrazioni di accesso.
• Società affiliate o società appartenenti al nostro gruppo aziendale.
• Terzi in relazione a operazioni societarie quali fusioni, ristrutturazioni o insolvenza, per adempiere a obblighi di legge, rispondere a richieste legittime, far valere le nostre condizioni o proteggere i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altre persone.

6. Rapporto con Shopify

I nostri servizi sono ospitati da Shopify. Shopify raccoglie e tratta dati personali relativi al vostro accesso ai servizi e al loro utilizzo al fine di fornirvi i servizi, gestire tecnicamente il negozio, elaborare gli ordini, consentire i pagamenti, prevenire le frodi, garantire la sicurezza e migliorare l’utilizzo dei servizi.

I dati che trasmettete ai nostri servizi o che derivano dall’utilizzo del nostro negozio vengono comunicati a Shopify e a terzi che possono trovarsi in paesi diversi dal vostro paese di residenza, al fine di fornire e migliorare i servizi.

Possiamo utilizzare alcune funzioni avanzate di Shopify, tra cui Shopify Network Intelligence, Shopify Checkout, Shop Pay, il canale Shop o l’app Shop, Shopify Product Network, Shopify Search & Discovery e altri servizi forniti da Shopify. Queste funzioni possono includere dati e informazioni provenienti dalle vostre interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify, al fine di fornire servizi, migliorare la sicurezza, prevenire le frodi, supportare il funzionamento del negozio, migliorare la presentazione dei prodotti, consentire raccomandazioni, misurare o ottimizzare la pubblicità e personalizzare l’esperienza di acquisto.

Se i nostri prodotti vengono resi visibili o venduti tramite canali di vendita supportati da Shopify, esperienze di acquisto assistite dall’intelligenza artificiale, cosiddette funzioni di commercio agentico o interfacce esterne comparabili, tramite Shopify possono essere trattati dati sui prodotti, disponibilità, prezzi, dati degli ordini, dati tecnici, dati di utilizzo, informazioni di pagamento e spedizione nonché i dati personali necessari per l’elaborazione dell’acquisto. Ciò può essere necessario in particolare per mostrare prodotti, rispondere a domande sui prodotti, evadere ordini, elaborare pagamenti, calcolare imposte, prevenire frodi e organizzare la spedizione.

Quando Shopify tratta dati personali in qualità di responsabile del trattamento, ciò avviene secondo le nostre istruzioni e sulla base degli accordi in essere con Shopify. Quando Shopify fornisce autonomamente determinati servizi avanzati o tratta dati per proprie finalità, Shopify può essere essa stessa responsabile di tale trattamento.

Quando per determinate attività di trattamento è richiesto il consenso, in particolare per cookie non essenziali, tecnologie simili, pubblicità personalizzata o determinate forme di riconoscimento basato sul dispositivo, il trattamento avviene solo sulla base del vostro consenso. Potete modificare o revocare le vostre impostazioni, ove disponibile, tramite le impostazioni relative ai cookie e alla privacy del nostro negozio.

Ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i dati personali e sui vostri diritti sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori. A seconda del vostro luogo di residenza, potete inoltre esercitare determinati diritti tramite il portale privacy di Shopify.

7. Utilizzo dei servizi di Google e Meta

Utilizziamo servizi di Google e Meta per rendere visibili i nostri prodotti su diversi canali di vendita online, fornire informazioni sui prodotti, mostrare pubblicità e valutare l’efficacia delle nostre misure pubblicitarie.

Ciò può includere in particolare servizi di Google, come Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping e il canale Google & YouTube di Shopify, nonché servizi di Meta, come Facebook, Instagram, Meta Business Tools, Meta Pixel e l’integrazione Facebook/Instagram di Shopify.

Nell’ambito di questi servizi possono essere trattati dati personali. Ciò può includere in particolare informazioni sul dispositivo, informazioni sull’utilizzo, indirizzo IP, informazioni sul browser, dati sugli eventi come visualizzazioni di pagine, azioni nel carrello, acquisti, valori degli ordini e identificativi tecnici.

Google può utilizzare le informazioni ricevute tramite il nostro sito web, i nostri tag, interfacce, servizi integrati o mezzi tecnici di trasmissione simili, inclusi indirizzi IP, informazioni sul dispositivo, informazioni sul browser e dati sugli eventi, per misurare l’efficacia della pubblicità, attribuire ordini a misure pubblicitarie, prevenire frodi e, ove sia richiesto e prestato il consenso, personalizzare la pubblicità.

Meta può utilizzare le informazioni ricevute tramite il nostro sito web, servizi Meta integrati, interfacce o mezzi tecnici di trasmissione simili, inclusi indirizzi IP, informazioni sul dispositivo, informazioni sul browser, informazioni sull’utilizzo e dati sugli eventi, per misurare l’efficacia della pubblicità, attribuire ordini a misure pubblicitarie, ottimizzare annunci, creare e aggiornare gruppi di destinatari, prevenire frodi e, ove sia richiesto e prestato il consenso, personalizzare la pubblicità su Facebook, Instagram e altri servizi del gruppo Meta.

Se acconsentite all’utilizzo di servizi di marketing e pubblicità, i servizi Meta possono in particolare registrare quali pagine visitate, quali prodotti visualizzate, quali articoli aggiungete al carrello e se un acquisto è stato completato. Queste informazioni possono essere collegate al vostro account Meta se disponete di tale account e siete connessi a un servizio Meta, oppure se Meta può riconoscervi in altro modo.

Utilizziamo questi servizi per pubblicizzare i nostri prodotti, trasmettere dati sui prodotti a piattaforme di vendita e pubblicità, misurare la portata delle nostre offerte, ottimizzare la pubblicità, prevenire frodi e comprendere meglio l’utilizzo del nostro negozio.

I fornitori di questi servizi sono in particolare Google Ireland Limited o altre società del gruppo Google, nonché Meta Platforms Ireland Limited o altre società del gruppo Meta. I dati personali possono essere trasferiti anche in paesi al di fuori della Svizzera, dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo.

Quando per determinate attività di trattamento è richiesto il consenso, il trattamento avviene solo sulla base del vostro consenso. Potete modificare o revocare le vostre impostazioni, ove disponibile, tramite le impostazioni relative ai cookie e alla privacy del nostro negozio.

Ulteriori informazioni su come Google tratta i dati quando utilizzate siti web o app di partner sono disponibili all’indirizzo: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Ulteriori informazioni su come Meta tratta i dati personali sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Meta all’indirizzo: https://www.facebook.com/privacy/policy/.

8. Utilizzo di ulteriori app Shopify e fornitori tecnici

Per fornire, gestire, tradurre, automatizzare, comunicare, ottimizzare per i motori di ricerca, presentare prodotti, collegare marketplace, elaborare ordini, evadere ordini e migliorare il nostro negozio, possiamo utilizzare ulteriori app Shopify e fornitori tecnici.

Ciò può includere in particolare app e servizi per la traduzione dei contenuti del negozio, la raccolta di richieste tramite moduli, l’automazione di processi interni, la comunicazione con i clienti, l’invio di e-mail transazionali, la gestione di informazioni destinate ai motori di ricerca, la fornitura di dati strutturati sui prodotti, il collegamento a marketplace e la trasmissione di dati relativi agli ordini e alla spedizione a fornitori di servizi di evasione ordini e spedizione.

A seconda del servizio utilizzato, possono essere trattati dati personali. Ciò può includere in particolare nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna, dati dell’ordine, prodotti ordinati, numero d’ordine, stato del pagamento e della spedizione, contenuto dei messaggi, informazioni fornite nei moduli, dati di comunicazione, informazioni sul dispositivo, indirizzo IP, identificativi tecnici, dati di utilizzo e dati sugli eventi relativi alla visita e all’utilizzo del nostro negozio.

Questi dati vengono utilizzati per gestire tecnicamente il nostro negozio, elaborare ordini, rispondere alle richieste dei clienti, inviare messaggi ed e-mail transazionali, automatizzare processi aziendali interni, visualizzare correttamente i prodotti, trasmettere dati sui prodotti a canali di vendita o marketplace, trasmettere dati relativi agli ordini e alla spedizione a fornitori di servizi di evasione ordini e spedizione, preparare ed eseguire consegne, fornire informazioni ai motori di ricerca, migliorare la reperibilità del nostro negozio, prevenire frodi e migliorare i nostri servizi.

Quando tali app o fornitori di servizi trattano dati personali per nostro conto, ciò avviene per il raggiungimento delle finalità indicate e sulla base dei relativi accordi contrattuali. Quando singoli fornitori trattano dati personali per proprie finalità o determinano autonomamente mezzi e finalità del trattamento, tali fornitori possono essere essi stessi responsabili ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.

Quando per determinate attività di trattamento è richiesto il consenso, in particolare per comunicazioni di marketing, cookie non essenziali, tecnologie simili o determinate forme di analisi e riconoscimento, il trattamento avviene solo sulla base del vostro consenso. Potete revocare in qualsiasi momento un consenso prestato con effetto per il futuro.

9. Contatto tramite WhatsApp

Se ci contattate tramite WhatsApp, trattiamo i dati personali generati nell’ambito di tale comunicazione. Ciò può includere in particolare il vostro numero di telefono, il vostro nome profilo WhatsApp, il vostro messaggio, la data e l’ora della comunicazione nonché altre informazioni che ci trasmettete volontariamente.

Utilizziamo questi dati per elaborare la vostra richiesta, comunicare con i clienti, elaborare ordini, rispondere a domande successive e mantenere il rapporto con il cliente.

L’utilizzo di WhatsApp è volontario. Potete contattarci in alternativa in qualsiasi momento via e-mail, telefono o posta. Vi preghiamo di non trasmetterci tramite WhatsApp dati particolarmente sensibili.

Il fornitore del servizio è WhatsApp. Durante l’utilizzo di WhatsApp, i dati personali possono essere trattati da WhatsApp o da società del gruppo Meta. Ciò può comportare anche il trasferimento di dati in paesi al di fuori della Svizzera, dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo.

10. Siti web e link di terzi

I nostri servizi possono contenere link a siti web o altre piattaforme online gestiti da terzi. Se seguite tali link, dovreste consultare le rispettive informative sulla privacy e sulla sicurezza, nonché le altre condizioni.

Non garantiamo e non siamo responsabili della protezione dei dati o della sicurezza di tali siti web, inclusa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni ivi fornite.

Le informazioni che fornite in luoghi pubblici o semipubblici, incluse le informazioni su piattaforme di social media di terzi, possono essere visualizzate anche da altri utenti. L’inclusione di tali link da parte nostra non significa che approviamo i contenuti di tali piattaforme o dei loro gestori, salvo diversa indicazione espressa.

11. Dati dei minori

I nostri servizi non sono destinati all’utilizzo da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori che non abbiano ancora raggiunto la maggiore età nel loro paese.

Se siete genitori o tutori di un minore che ci ha fornito dati personali, potete contattarci utilizzando i dati di contatto indicati di seguito per richiedere la cancellazione di tali dati.

Al momento dell’entrata in vigore della presente informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza del fatto che “condividiamo” o “vendiamo” dati personali di persone di età inferiore a 16 anni ai sensi della legge applicabile.

12. Sicurezza e conservazione dei vostri dati

Vi preghiamo di notare che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e pertanto non possiamo garantire una sicurezza completa. Inoltre, le informazioni che ci inviate possono essere esposte a rischi durante la trasmissione.

Vi consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per trasmetterci informazioni sensibili o riservate.

La durata della conservazione dei vostri dati personali dipende da diversi fattori. Tra questi rientra, ad esempio, la necessità di conservare i dati per gestire il vostro account, fornirvi servizi, adempiere a obblighi legali, risolvere controversie o far valere altri contratti e politiche applicabili.

13. I vostri diritti e possibilità

A seconda del vostro luogo di residenza, potete disporre di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai vostri dati personali. Tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo respingere la vostra richiesta nella misura consentita dalla legge.

• Diritto di accesso. Potete avere il diritto di richiedere accesso ai dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto alla cancellazione. Potete avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto di rettifica. Potete avere il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti che conserviamo su di voi.
• Diritto alla portabilità dei dati. Potete avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di voi e di richiederne la trasmissione a un terzo in determinate circostanze.
• Gestione delle preferenze di comunicazione. Possiamo inviarvi e-mail promozionali. Potete opporvi in qualsiasi momento alla ricezione di tali e-mail utilizzando l’opzione di disiscrizione contenuta nelle nostre e-mail. Se vi disiscrivete, possiamo continuare a inviarvi e-mail non promozionali, ad esempio relative al vostro account o agli ordini effettuati.

Diritti aggiuntivi nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo
Se risiedete nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, potete, fatte salve le eccezioni e limitazioni previste dal diritto locale, esercitare inoltre i seguenti diritti:

• Diritto di opposizione e limitazione del trattamento. Potete avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei dati personali per determinate finalità.
• Revoca del consenso. Quando ci basiamo sul consenso per trattare i vostri dati personali, avete il diritto di revocare tale consenso. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Potete esercitare questi diritti laddove indicato nei servizi oppure contattandoci tramite i dati di contatto indicati di seguito.

Ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i vostri dati personali e sui vostri diritti, inclusi i diritti relativi ai dati trattati da Shopify, sono disponibili all’indirizzo https://privacy.shopify.com/en.

L’esercizio di tali diritti non comporta alcuno svantaggio per voi. Ove consentito o richiesto dalla legge applicabile, potremmo dover verificare la vostra identità prima di elaborare le vostre richieste. In conformità alle leggi applicabili, potete nominare un rappresentante autorizzato che presenti richieste per vostro conto al fine di esercitare i vostri diritti.

14. Reclami

Se avete reclami riguardo al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dati di contatto indicati di seguito.

A seconda del vostro luogo di residenza, avete il diritto di contestare la nostra decisione o presentare reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.

Per lo Spazio economico europeo esiste un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati. Se desiderate consultarlo, potete farlo qui.

15. Trasferimenti internazionali

Vi preghiamo di notare che possiamo trasferire, conservare e trattare i vostri dati personali al di fuori del paese in cui risiedete.

Quando trasferiamo i vostri dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, ci basiamo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea o contratti equivalenti dell’autorità competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento avvenga verso un paese che garantisce un livello di protezione adeguato.

16. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy, ad esempio per riflettere modifiche delle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi.

Pubblicheremo l’informativa sulla privacy aggiornata su questo sito web, modificheremo di conseguenza la data di “ultimo aggiornamento” e forniremo ogni comunicazione richiesta dalla legge applicabile.

17. Contatto

Se avete domande sulle nostre pratiche in materia di protezione dei dati o sulla presente informativa sulla privacy, oppure se desiderate esercitare uno dei vostri diritti, vi preghiamo di contattarci:

Velisana GmbH
Felsenstrasse 98
9000 San Gallo
Svizzera

Telefono: +41 76 402 23 20
WhatsApp: +41 76 402 23 20
E-mail: office@velisana.shop

Se al momento non siamo raggiungibili telefonicamente, vi preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo office@velisana.shop.

Ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei vostri dati personali.